防赔并举 科技赋能 中国人寿财险暖心服务助力防汛减损

近【jìn】日，中国【guó】气【qì】象【xiàng】局召开会议指出，当前我【wǒ】国已【yǐ】进入主汛期和灾【zāi】害多发期，暴雨、强对流等灾害性天【tiān】气多发重发。根据【jù】国家气候中心年初的【de】预测，今年【nián】全【quán】国气候年【nián】景总【zǒng】体【tǐ】偏差，极端天气气候事件仍呈现【xiàn】多【duō】发强发态势。

作为经济社会的“减震器【qì】”，保险业【yè】在防汛减损【sǔn】方面有着难以【yǐ】替【tì】代【dài】的重要【yào】作用，中国人【rén】寿财险【xiǎn】等大型险【xiǎn】企也【yě】在【zài】开【kāi】足马【mǎ】力彰显“头雁”担当。早在【zài】今年4月【yuè】份，中国人寿财险【xiǎn】总【zǒng】公司【sī】就邀【yāo】请气象专家组【zǔ】织召开2023年气象形势分析会，制定印发《关于做好2023年汛【xùn】期防灾防损工作的通【tōng】知【zhī】》，贯彻落实监【jiān】管部门最新要求，加快【kuài】发展财险【xiǎn】业【yè】风险【xiǎn】减量服务，提高防灾、减灾、救灾能【néng】力，对公司2023年汛期防灾防损工作作出全面安排。

险前预警、强化宣传 多渠道落实风险减量

(相关资料图)

中国人寿财险全面【miàn】贯彻【chè】落实“防重【chóng】于【yú】赔”的管理理念，认真做好新形势【shì】下灾害风险【xiǎn】防范化解工作【zuò】，通过建立健全大灾应急预案、开展防汛救【jiù】灾应急演练、加强各渠【qú】道防灾防【fáng】损【sǔn】宣传等方式，从“险后”补【bǔ】偿转向“险前”预【yù】警【jǐng】、“险中”响【xiǎng】应。

自2023年3月起，中国人寿财险抢抓【zhuā】入汛前时间窗【chuāng】口，在山东、江【jiāng】西、上海、安徽、福建、广东、黑龙江等地，举办多场风险减量服【fú】务专题【tí】活动，服务客户类型覆盖木【mù】材【cái】加工、食品加工、纺【fǎng】织、粮食仓【cāng】储【chǔ】行业，以及地【dì】铁工程【chéng】、乡村公路项目。专题活动一方面为十多【duō】家属地标志【zhì】性客户【hù】提供了【le】专【zhuān】业的识别风险、消除【chú】隐患的意见【jiàn】建议，另一【yī】方面借助客户【hù】现实场景为十多【duō】家【jiā】分公司近200百【bǎi】名相关工作人【rén】员提供了风险减量服务专【zhuān】业技术培【péi】训【xùn】。

在512全国防灾【zāi】减灾日之际，中国【guó】人【rén】寿财险【xiǎn】通过防汛【xùn】救灾【zāi】知识进社区、进企业，提升广大客户和人民群【qún】众【zhòng】防灾【zāi】意【yì】识【shí】，提高应急【jí】能力，截至5月底，该公司已对【duì】3447家企业开展风险排查工作【zuò】，出具防灾防损建【jiàn】议书978份。

5月以来，全国各【gè】地【dì】陆续进入汛期，中国人寿财险总公司组织【zhī】全系统针对汛【xùn】期多发暴雨、台风灾害场【chǎng】景，从预【yù】案准【zhǔn】备【bèi】、人员集结、物资【zī】灾备、理【lǐ】赔处置、宣传报道等各环节【jiē】，开展防【fáng】灾、抗灾【zāi】、救灾全面模拟演练【liàn】，并对河南、湖南、大连、厦门、广西进行实战演【yǎn】习【xí】抽检【jiǎn】。截至目前，各分公司均【jun1】已完成防【fáng】灾演练，全面【miàn】进入【rù】汛期战【zhàn】备【bèi】状态【tài】，为安全【quán】度汛做好准备。

为深入【rù】践【jiàn】行“有我【wǒ】，财安心”的服务承诺，中国人寿财险四川省【shěng】分公【gōng】司于9-21启动2023年防灾防损工【gōng】作方案【àn】和自然灾害【hài】风险减量【liàng】服【fú】务专项工作，邀请行业企财【cái】险、工程险专家进行防灾防损服务技能【néng】培【péi】训授课，并【bìng】在“5·12” 全【quán】国防灾【zāi】减灾日之际，组织下辖各中心支【zhī】公司开【kāi】展多种【zhǒng】形【xíng】式的“全【quán】国防灾减灾日宣传周活动”，加大普及防【fáng】灾减灾知识和避灾自救互救技能推广【guǎng】力度，提【tí】高客户防灾【zāi】应对准备。同时，针对已发生汛【xùn】情的区【qū】域，各级机【jī】构积极组建二十四小时待命小组，并【bìng】以汛【xùn】情【qíng】事态【tài】形【xíng】势按应急【jí】梯队模式分层分级应对【duì】，确【què】保及时、有效、全覆盖的服务【wù】举措【cuò】。

另外，中国人【rén】寿财险四川省分公司积极筛查【chá】高【gāo】风险标的【de】及【jí】重点区域【yù】重点项目【mù】，联合政府相【xiàng】关职能部【bù】门【mén】及外部专家形成“专项工作【zuò】小组【zǔ】”，制【zhì】定单项防灾防【fáng】损工作方案【àn】，采用“不【bú】打招呼、随机抽查”的方【fāng】式对【duì】各中支【zhī】应急处置能力进【jìn】行检查、训练，并进一步督促各中【zhōng】支有计划地开展应急演练工作【zuò】，在风【fēng】险管理中主动【dòng】作为，从简单的“险【xiǎn】后”补偿转向“险前”预警、“险中”响应。

为提高【gāo】防【fáng】汛抢险和【hé】防灾【zāi】处【chù】灾应变能力，完善【shàn】突发事【shì】件应急反应机制【zhì】，最大限度【dù】减小损失，中国人寿财【cái】险【xiǎn】重庆市【shì】分公司开【kāi】展了【le】2023年防【fáng】汛救灾应急演【yǎn】练。演练中【zhōng】，分公司客管【guǎn】组预警监测员通过【guò】短信、平台及时发布【bù】灾【zāi】情预警信息，并【bìng】及【jí】时向领【lǐng】导【dǎo】小组报告汛情、险情，在领导小组统一指挥下，各【gè】组【zǔ】各【gè】司其职、联动配【pèi】合，模【mó】拟演练了应急队【duì】伍集【jí】结、启【qǐ】动演练预案、应急救【jiù】援抢险等多个【gè】环节。整个【gè】演练过程有条不紊，各部门配合默契，处置险情【qíng】迅速有效【xiào】，从物资储备【bèi】、资源支【zhī】持、人员调度、服务举措、宣传报【bào】道等方【fāng】面检验【yàn】了应急抢险队伍的实战能力。

福建地【dì】处东南沿海地【dì】区，每【měi】年【nián】夏季雨洪频发、台风侵【qīn】袭，为积极应对【duì】汛【xùn】期灾【zāi】害【hài】，中国人【rén】寿财险【xiǎn】福建省分【fèn】公司【sī】围绕【rào】“防范【fàn】灾害风险护航高质量【liàng】发展【zhǎn】”主题，开展【zhǎn】防灾减灾、防汛减损相关部署，建立健全大【dà】灾应急预【yù】案，明确各类理赔服务小组和抢险救急支持力【lì】量，在汛期前完成全省【shěng】理赔服务【wù】用车检修【xiū】与物资准备，并提前【qián】储备公【gōng】估资源、救援服务【wù】商、合作修理厂【chǎng】、拍卖公司等，提高【gāo】大面积灾【zāi】害服务效力。

此【cǐ】外【wài】，为进【jìn】一步增强【qiáng】灾害风【fēng】险防范意识与【yǔ】能力【lì】，福建省【shěng】分公司大力推进防灾减灾知识宣【xuān】传普及与大灾应急预案模【mó】拟演【yǎn】练，积极主动开展风险减【jiǎn】量服务，结【jié】合福建历年灾害特【tè】点，总结【jié】历史经验，制【zhì】定汛【xùn】期防灾防【fáng】损【sǔn】工作计划，开展对重点企【qǐ】业客户的【de】风【fēng】险排查【chá】，全方位编制灾害【hài】风险隐患清单【dān】，摸【mō】清灾害风险底数；对排【pái】查出的灾害风险隐患，提出有针对性【xìng】的防灾防损建议书，尽最大可能减轻【qīng】灾害造成的损【sǔn】失和影响。

5月【yuè】以【yǐ】来，中国人寿财险贵州省分公司组织【zhī】下辖【xiá】各中心【xīn】支【zhī】公司进行防【fáng】灾减损【sǔn】宣传，并前往承保公司开展风险评估、勘查等工作。在防灾减【jiǎn】损方【fāng】面，9-21，中【zhōng】国人寿财险遵义市中支【zhī】、铜仁市中支、黔西【xī】南【nán】州【zhōu】中支分别参加【jiā】当地【dì】应急管理局等部门举【jǔ】办的防灾【zāi】减【jiǎn】灾宣传活动，通过讲解防灾减灾知识、发放防【fáng】灾减灾宣传资料，进行重点灾害的形成、危【wēi】害【hài】及【jí】防【fáng】治措施【shī】等【děng】科普宣传，帮助【zhù】广大【dà】群众【zhòng】提【tí】升防范灾害风险意识。在风险勘查方面，贵州省【shěng】分公司下【xià】辖多家中支【zhī】前往承保企业【yè】开展防灾减灾检查，排除汛期安【ān】全风险【xiǎn】隐患【huàn】。

9-21下午，中【zhōng】国人寿财险湖北省分【fèn】公【gōng】司理赔服【fú】务部召开会议，作防灾【zāi】应急预【yù】案工【gōng】作汇报，并向全省15家中支机构理赔【péi】服务条线发布大灾【zāi】演练通知，要求各【gè】机构在规【guī】定时间【jiān】内完成【chéng】应急响应准备【bèi】工【gōng】作，并对应急响应情况进行随机检查。

9-21，中国人寿财险【xiǎn】广西分公【gōng】司【sī】组织全【quán】区开【kāi】展【zhǎn】大灾【zāi】应急模拟演【yǎn】习，重点检【jiǎn】验了中支查勘车辆情况、队员紧急集合情况、应【yīng】急预案与防御【yù】物资储【chǔ】备【bèi】情况和第三方资源【yuán】整合【hé】情况，同时检测【cè】了【le】理赔队伍的【de】理赔知识。整场演练明确了职责分工，熟悉了【le】应急处【chù】置流程【chéng】，提升了分公司理赔队伍应对【duì】突发灾害【hài】事【shì】故【gù】的能力。

中【zhōng】国人【rén】寿财险深【shēn】圳市分公【gōng】司根据总【zǒng】公司汛期防灾防损工作要求，结合分公司【sī】工作实际，开展【zhǎn】以【yǐ】“防范灾害风险【xiǎn】，护航高质量发【fā】展”为【wéi】主题【tí】的【de】防损【sǔn】防灾系列活动，制【zhì】定【dìng】《深圳市分公司2023年汛期【qī】防灾防损【sǔn】工作【zuò】实施【shī】方案》，强化大灾防控意识，完善汛期大灾应【yīng】急预案，切实提高分【fèn】公【gōng】司防灾、减损、救灾能力。另外，深圳市分公司通过线上主题宣传【chuán】、服务网点【diǎn】督导宣传、营业机构宣传、重大项【xiàng】目防灾防损宣传【chuán】、客户宣传等渠道【dào】全【quán】面【miàn】开展防灾减【jiǎn】灾宣传【chuán】活动，以【yǐ】制【zhì】作灾害防范预警提【tí】示【shì】，在【zài】本部职场、定【dìng】损中心张贴宣传海报【bào】，向业务【wù】人员讲解防【fáng】灾防损【sǔn】知识等方【fāng】式，切实加强客户风险防范意识。

汛【xùn】期临近【jìn】，中国【guó】人寿财险宁【níng】波市分公司高度重视，积极部署汛期服务和防【fáng】灾检查工【gōng】作【zuò】，分公司理赔服务【wù】部业务【wù】骨干奔【bēn】赴重点客户单位开【kāi】展风险巡查，给予专业【yè】的防【fáng】灾指导意见，将风险前置，尽可能【néng】降低台【tái】风【fēng】和暴雨灾害风险。

坚守岗位、高效协同 保障理赔质效

在应对灾【zāi】害过程中，中国【guó】人寿财险各级公【gōng】司以客户为中心，坚守岗位、快速响应、简化流程【chéng】，确保理赔【péi】时效，以【yǐ】最快【kuài】速度帮助受灾客【kè】户【hù】恢复正常【cháng】生产生活，最大限度【dù】降【jiàng】低【dī】受灾客户【hù】的【de】财产损失。

进入汛期以【yǐ】来，四川【chuān】省【shěng】多【duō】地【dì】发生次【cì】生灾害【hài】。2023年6月4日6时许，四川省乐山市金【jīn】口河区永胜乡鹿儿坪国有林场【chǎng】处发生高位山体【tǐ】垮塌，事【shì】故【gù】造成【chéng】19人遇难，5人受伤。事【shì】件发生后，中国人寿财险四川省【shěng】分【fèn】公【gōng】司立【lì】即成立【lì】重大突发事【shì】件应急领导小组，第一时间启动应急预【yù】案，并迅速派出专项工作组连夜【yè】奔赴金口【kǒu】河事故现场，开展应急救援服务【wù】工作。因【yīn】事故【gù】现场【chǎng】交通管【guǎn】制，专项【xiàng】工作组徒【tú】步前往海拔【bá】两千多米的金口河永胜乡事故现【xiàn】场【chǎng】协助【zhù】开展救援救助【zhù】服务【wù】，并走访查勘受灾企业，问询具体【tǐ】受损情况【kuàng】，就汛期可能遭遇的风险及灾害来临可采取防范措施再次关切提【tí】醒。同【tóng】时【shí】，公司【sī】开通24小时应急绿色通【tōng】道，推出8项应急服务举措，95519报【bào】案专线昼【zhòu】夜值守，帮【bāng】助受灾企业及群众【zhòng】迅速恢【huī】复【fù】生产【chǎn】。

9-21，强对【duì】流天【tiān】气侵袭【xí】辽宁多地，其中铁岭开【kāi】原市金沟子镇、阜新市【shì】海州【zhōu】区出现龙卷风【fēng】，部分房屋【wū】、车辆【liàng】受【shòu】损。中国人寿财险【xiǎn】辽宁【níng】省分公司第一时间启动【dòng】灾害天【tiān】气【qì】应急预案。在车险方面，该公司【sī】提供线上报案自助功能，通过视频连线，指导客户安全施救【jiù】车辆【liàng】并【bìng】告知理赔【péi】处理【lǐ】流程，高效【xiào】缩【suō】短等待时间【jiān】，有效安抚客户急躁情绪，实【shí】现免现【xiàn】场查勘快速理赔；在【zài】非车险方面【miàn】，该公司成立【lì】应急小组，指派经验【yàn】丰富、专业能力强的业务【wù】骨干对受【shòu】灾地区进行实时指导和【hé】帮【bāng】扶，提供技术【shù】支【zhī】持，受灾地区理赔人员第【dì】一时间赶赴现场开展客户排查，对受【shòu】灾标的进行【háng】确认，在最短时间内【nèi】掌【zhǎng】握受灾情况，加快理【lǐ】赔进度。

5月底，河南【nán】小【xiǎo】麦在【zài】“三夏”收获【huò】期遭【zāo】遇【yù】罕见【jiàn】“连阴雨”，大量【liàng】小麦倒伏、发霉【méi】、发芽。灾情【qíng】发生后，中国人寿财险【xiǎn】河南省分公司党【dǎng】委【wěi】总经理室【shì】紧急召开“全省夏粮理【lǐ】赔专项工作会议”，研究部署夏粮【liáng】理【lǐ】赔【péi】服务工作，要【yào】求各中支机构立即成立“农【nóng】业保险大灾应急领导【dǎo】小组”，即刻启动农业保险大灾应急管理预案。河南省分公司派出三个“夏粮理赔工作指【zhǐ】导组”对全省系统夏【xià】粮理赔工作进行现场指【zhǐ】导【dǎo】，全省【shěng】系【xì】统农险管理人员全部【bù】奔赴受【shòu】灾【zāi】一线，靠前服【fú】务，积极联【lián】系受灾农户，开展【zhǎn】防灾减【jiǎn】损工作，每日【rì】及时报送农【nóng】户受【shòu】灾情况、遇到的【de】问题、应对措施和理赔进【jìn】度，全【quán】力【lì】保障【zhàng】小麦种植农户收益。及【jí】时畅通夏【xià】粮理赔服务【wù】绿【lǜ】色通道，不断提【tí】升服务【wù】质效。

为了最【zuì】大程度降低农【nóng】户受灾损失，提高农【nóng】户复耕复【fù】产【chǎn】效率，中国人寿财险河南省分公司目【mù】前【qián】已协调农业专家111人【rén】，出动【dòng】查勘车辆117台，发动理赔服务协办人【rén】员3110余人，深入【rù】基层一线、田间地【dì】头，及时排查各地区小麦受灾情况。对于能确定损失面积损失程度的，应【yīng】赔【péi】尽赔快赔；对【duì】于暂不能确【què】定损失【shī】面积损失程度的，在最【zuì】短【duǎn】时间内【nèi】出具【jù】赔付意见，并及时推进【jìn】预赔付工作。同时通【tōng】过公【gōng】司自建【jiàn】的“i农【nóng】飞”平台【tái】，开展无人机现场查勘工作，提高理赔【péi】工【gōng】作效率【lǜ】。

9-21以【yǐ】来，华南地区进入“龙【lóng】舟水”时期，降雨多【duō】发、重发、频发。在总公司及地方【fāng】有关政【zhèng】府部门指导下【xià】，中国人寿【shòu】财【cái】险广东省分公司第一【yī】时间启动【dòng】应急预案，组织各级【jí】机【jī】构成立大【dà】灾应【yīng】急小组。“龙舟水”期间，中国人【rén】寿财险广东省分【fèn】公司全体理【lǐ】赔人【rén】员取消【xiāo】休假，坚守岗位，24小【xiǎo】时值班【bān】处理案件，确保理赔服务时效。

时间就是【shì】生命【mìng】。针【zhēn】对暴雨造成的损失，中国人寿财险广东省【shěng】分公司【sī】简化理赔程序，开【kāi】通【tōng】绿色通道，充分【fèn】利用“空中服务”微信【xìn】小程【chéng】序自【zì】助报案、“一路行”“非【fēi】车险云【yún】端赔”等【děng】线上查勘工具【jù】，联合线【xiàn】下【xià】人工查【chá】勘，简化理赔流程，确保便捷、快速、高效处理【lǐ】理赔【péi】案件，为客户节约大【dà】量时间，并【bìng】设立【lì】专门的救援【yuán】调度微信群和邮件申【shēn】请通道，及【jí】时受理救援需【xū】求【qiú】和批量申请，提升理赔处【chù】理效率。

9-21，安徽池州【zhōu】多【duō】地遭遇暴雨【yǔ】袭击，部分地域出现【xiàn】内涝，造成中国人寿财险【xiǎn】池州中支承保【bǎo】的33台车辆及3户承保企【qǐ】业蒙受损失。灾害发生后【hòu】，中国人寿财险池州中支【zhī】快速响应，第一【yī】时间将灾情上报省【shěng】公司【sī】，迅速成【chéng】立灾情应急领导【dǎo】小【xiǎo】组和理赔查勘【kān】小组。截【jié】至9-21下午16时，本次暴雨共造成车险【xiǎn】报案33件，已处理定损案件30件，非车【chē】险【xiǎn】受灾【zāi】损失的【de】2户已【yǐ】核对完成，1户正在清【qīng】理核对中。经过全体理赔人员的共同努力，中国人寿财【cái】险池州【zhōu】中支在灾【zāi】后48小【xiǎo】时内完成【chéng】了所【suǒ】有受【shòu】损车辆的【de】定损工作【zuò】，并确保在灾【zāi】后【hòu】72小时【shí】内完成所有受灾理赔车辆的赔款支付【fù】工作。

安徽【huī】安庆9-21至27日也遭遇了强降雨【yǔ】天气，急剧的降水倒灌导致部分地区积【jī】水严重，众多车辆被【bèi】困在暴雨之中，部分企【qǐ】业和居民住房受【shòu】到雨水浸涝【lào】。中国【guó】人寿财险安徽省分公【gōng】司【sī】理赔服务部负责人带领业务骨干第【dì】一时间奔赴安庆，现【xiàn】场指导理赔人员转移和抢修受损【sǔn】车辆，简【jiǎn】化案【àn】件理赔流程，确保将客户财产安【ān】全和减【jiǎn】损放在第【dì】一【yī】位，全面保【bǎo】障事故【gù】车道路救援及客【kè】户理赔引【yǐn】导工作顺利开展，切实缩短【duǎn】理赔【péi】时【shí】效，提【tí】升服【fú】务速度【dù】。经过【guò】省【shěng】、市公【gōng】司理赔人员共【gòng】同【tóng】努【nǔ】力、高效联动【dòng】，在暴【bào】雨灾害【hài】发生【shēng】后48小时，就已【yǐ】完【wán】成该公司接报案中70%的案件赔付。

在安徽合肥【féi】，暴雨造成市内部分【fèn】地区出现【xiàn】严重【chóng】洪涝灾害【hài】，伴随着强降【jiàng】雨天气【qì】，中国【guó】人寿【shòu】财险合肥庐江县支公司陆续接到辖区内【nèi】因暴雨导致的设施大棚受【shòu】损报案【àn】。接到报案后，农险专员快速【sù】准确做好出【chū】险【xiǎn】记录，赶赴受灾【zāi】现【xiàn】场，迅速开展【zhǎn】查勘定损【sǔn】，并帮助农户【hù】摸排设施大棚风险点，积极做好【hǎo】防灾减损工【gōng】作。截至目前，中【zhōng】国人寿财险庐江县【xiàn】支公司已完成所有暴雨【yǔ】致损案件【jiàn】的【de】现场查【chá】勘及【jí】定损工【gōng】作。中国【guó】人寿【shòu】财险合肥【féi】中支表示，将以“服务三农”为宗旨，保障理赔效率，帮助【zhù】受灾农户及时恢【huī】复生产，充【chōng】分发挥农【nóng】业保险“稳定器【qì】”作用。

加快创新、科技赋能 打造防灾减灾生态

风险减量服【fú】务【wù】是财险业服务实体经济发【fā】展的【de】有效手段之一，对【duì】于提【tí】高社会抗【kàng】风【fēng】险能力、降低社会风险成【chéng】本具有积极作用。近年来财险业积极开展防【fáng】灾减损等【děng】风险减量【liàng】服务，一方【fāng】面丰富服务形式，包括风险【xiǎn】评估【gū】、查勘、预警、救援、培训等；另一方【fāng】面通过科技赋能，引入大数【shù】据【jù】、人工智能、物联网、卫星、红【hóng】外探测等高科技【jì】手段，满足社会公众对财【cái】险业【yè】风险减【jiǎn】量服务【wù】的需【xū】求【qiú】和期盼，推【tuī】动风险减【jiǎn】量服务高质量发展【zhǎn】。

数字经济趋【qū】势下，中国人寿财【cái】险【xiǎn】以“数字化国寿财”为愿【yuàn】景，践行“科技国寿【shòu】”战略，深入【rù】推进数字化【huà】转【zhuǎn】型，加速激发数据要【yào】素潜【qián】能，推进科技赋能【néng】覆盖公司【sī】业务发展与经营管理各领【lǐng】域各环节，数【shù】字化【huà】、智能化建设【shè】成【chéng】果丰硕。

中国人寿财险【xiǎn】自主建【jiàn】设了“安心【xīn】防”智慧防灾【zāi】防损【sǔn】云平台，融【róng】合保【bǎo】险学、计算【suàn】机学、地理学、灾害学、气象学【xué】等多个学科的理论与技术，整【zhěng】合【hé】地理数据、风险数据和业务【wù】数据，结【jié】合保险【xiǎn】业务场景【jǐng】，提供数【shù】字【zì】化【huà】风【fēng】险【xiǎn】分析和风控服务，直观洞见客【kè】户风险。平台提供【gòng】防【fáng】灾预警、风险评估、经营【yíng】热图、历史灾损、历史气【qì】象、防灾防损专家【jiā】库、客户风险档案七大功能，可实现【xiàn】单【dān】一【yī】标的风险识别【bié】与评估、区域累积【jī】风险管理与风险防控政策制定，为客户提供保前【qián】精准风【fēng】勘、保中防【fáng】灾防损、灾【zāi】前监测预警、灾后查勘理赔的全流【liú】程数字化防【fáng】灾防损服务，实现线上综合【hé】数据与【yǔ】线下防【fáng】灾举措有机结合，推进风险减量管理。

中国人寿财险【xiǎn】相关负责人【rén】表示【shì】，“安心防”智慧防【fáng】灾防损云平【píng】台【tái】将地图作为载体，实现【xiàn】单一保险标【biāo】的【de】或【huò】指【zhǐ】定区域保单、理赔分布的【de】空间统【tǒng】计与可视【shì】化。提供丰富的【de】灾害【hài】和【hé】风险数据，包括国家气象部门权威发布的14大【dà】类近百种灾【zāi】害预警，12大类自【zì】然【rán】灾害的综合风险评级，建国后数千场台风路径、风【fēng】场、降水场数据，近【jìn】10万个历史地震、滑坡、泥石流记录，全国【guó】近【jìn】3000个国家级地面【miàn】气象台站站点实况及历史【shǐ】气象【xiàng】数【shù】据查询，权威【wēi】机构发布的台【tái】风精【jīng】细【xì】化预报以及【jí】地震速报数据。

目前【qián】，平【píng】台已形【xíng】成【chéng】可服务业务【wù】及客户的完整应用生态，其中，理赔【péi】风勘小助手深【shēn】耕业务痛点【diǎn】，实现风【fēng】勘模板自【zì】主定制、灵活派单、移动风勘、客户视觉等【děng】功能，结【jié】合地理、风险、业务数据【jù】，形成多【duō】视【shì】角下客户综合风险【xiǎn】档案【àn】，成功将保险【xiǎn】风险【xiǎn】管理从“事后【hòu】被动理赔”应【yīng】对为主【zhǔ】，向服【fú】务【wù】客户进行“事【shì】前主动风险预测与【yǔ】预【yù】警、风险【xiǎn】查勘与【yǔ】防范【fàn】”的防灾减灾服【fú】务模式的转变；“安心防灾”客【kè】户【hù】版打造客户专属防灾应用，对接中国人寿财险APP和官【guān】方微【wēi】信，提供【gòng】客户自助查阅历史灾害风险情况、近期灾害预【yù】警、查阅管理名【míng】下保险参【cān】保标的风险现状的统一线上工具【jù】，推【tuī】动客户从“要我防”向【xiàng】“我要防”转【zhuǎn】变，更好的识别风【fēng】险，排除风险，防范风【fēng】险。

在防汛减损方【fāng】面，中【zhōng】国【guó】人寿财险【xiǎn】充【chōng】分应用“云端赔”“一路【lù】行空中智赔”等线上化理【lǐ】赔工具【jù】远程视频查勘功能，切【qiē】实做【zuò】到【dào】应赔快赔、应赔尽赔，客户可以通过小程序进行线上理赔【péi】、保单下载、资料上传，方【fāng】便快捷完成全【quán】流程【chéng】理赔服务【wù】。

此外，中国人【rén】寿财【cái】险自主开发【fā】的财产【chǎn】保险【xiǎn】风险查勘【kān】管【guǎn】理系统【tǒng】（二期【qī】）已正式上线，实现了【le】风【fēng】勘人员【yuán】和风勘【kān】任【rèn】务【wù】的【de】多维度【dù】线上化管理，迈【mài】出了风险【xiǎn】减量服务工作数【shù】字化转型的坚实一步。2023年4月至今，总分公【gōng】司共使用该系统完成【chéng】近8000笔财产险业【yè】务的风险减量服务工作【zuò】，针对排查【chá】发现的自然灾害风险隐患，向【xiàng】客户出具风险改善建议书2300余份。

防灾减灾，使命在肩；勠力同心，和衷共济。

近期正【zhèng】值2023“国寿616”客户节【jiē】，在理赔服【fú】务端，中【zhōng】国人寿财险【xiǎn】持续推出“暖心理赔”主【zhǔ】题活动，聚焦客户“急难愁盼【pàn】”的九大理赔服【fú】务场景，用更高的标准，更规范的服【fú】务，更暖心的行动服【fú】务客户，让理赔服务更有温【wēn】度【dù】，让客【kè】户得到更【gèng】多实惠，现【xiàn】阶【jiē】段【duàn】各【gè】级机构铆足劲，全力协作打好【hǎo】防汛减损【sǔn】“主动【dòng】仗”便是“暖心理赔”主题活动的【de】生动【dòng】实践和落【luò】脚点，用健全的【de】机制、优秀的能力、暖心的态【tài】度打【dǎ】造【zào】出【chū】完善的防灾减灾生态。