暑期多个景点一票难求！景区“预约难”如何破解

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中高考结束后，旅游业热了起来。

“数万张门【mén】票45秒就空【kōng】”“未来7天全【quán】部约满【mǎn】”“地接已沦为抢【qiǎng】票机器”……受疫情影响【xiǎng】沉寂三年的【de】旅游业，这个暑期表现出【chū】强劲的复苏【sū】势头，展现了中国【guó】经济回升向好【hǎo】的积极态势【shì】。然而【ér】，当一些游【yóu】客怀着期待的心情踏上【shàng】旅途时，却遭遇了景区“预【yù】约难”问【wèn】题。

旅【lǚ】游是拉动经济复苏的“轻骑【qí】兵”。文旅部数据【jù】显示，今【jīn】年一季度，国内【nèi】旅游总人次12.16亿，比上年【nián】同期增加3.86亿，同比【bǐ】增长46.5%。今年【nián】以来，“淄博烧烤”“大唐不夜【yè】城【chéng】”“网红文【wén】旅【lǚ】局长”等文旅热点【diǎn】频频火出圈子，给旅游业【yè】带来“大【dà】流量【liàng】”，更给消费【fèi】信心注入“正能量”。暑期叠加几年积累【lèi】的旅游【yóu】出行需求，让【ràng】许多景区【qū】的客【kè】流短时激增，出现了“预约难”现象【xiàng】。

破【pò】解景【jǐng】区“预约难”问题，不仅【jǐn】有助于【yú】恢复旅游业健康发展，拉动经济【jì】增长，也是满足人民群众出行需求的现实【shí】需要。

一些景【jǐng】点“预约难”既【jì】与需求短时间井喷、供【gòng】给一时【shí】难以保障有关，也与破解难题的决【jué】心与认【rèn】识有【yǒu】关。长期以【yǐ】来，一些人把【bǎ】短时客流峰值看作是“非常【cháng】态”现【xiàn】象，不【bú】用下那【nà】么大功【gōng】夫来【lái】应对，认为只要过了那个关键时间【jiān】点，情况自【zì】然就会好转。这种说法有一定道理，但并不是【shì】积极主动的姿态。有些事情【qíng】还是可以【yǐ】改变的【de】。

比如，有的知名景点【diǎn】接待能力本来不小，但因为延续了疫情中的【de】限【xiàn】流措【cuò】施【shī】，接待游【yóu】客人数【shù】下降至低位【wèi】后尚未恢复【fù】；有的【de】优质景【jǐng】区坐拥独一无二的旅游资源【yuán】，根本【běn】不愁客源，无心解决【jué】预约【yuē】难题【tí】；有些博物馆，不以【yǐ】市场需求为导向，对预约人数考【kǎo】虑不够……

遇到【dào】客流高峰，热门景区【qū】如采【cǎi】用【yòng】一【yī】些其他景区试【shì】用过的“夜场”“延时”等【děng】好做法，“预约难”或许能得到一些缓解。另【lìng】外【wài】，针对【duì】大家反映的【de】“把预约【yuē】放号时间定在每日零【líng】时，没考【kǎo】虑游客休息需要”的诉求，应该【gāi】积极回应。毕竟出去旅【lǚ】游本【běn】来就【jiù】挺【tǐng】辛苦，让大家再在半夜爬起来抢【qiǎng】票，确实是一大负担。

值得欣慰的是，这几天【tiān】，有的【de】地【dì】方【fāng】已经开始积极回应群众诉求【qiú】。比如【rú】，北京【jīng】市文物局发【fā】布通【tōng】知，要求【qiú】市属各博物馆适【shì】时延长开【kāi】放时间、开展夜场文化活动，一些“一票难求”的【de】热门场馆也开【kāi】始适当增【zēng】加门票投放【fàng】量或预【yù】约名额，以满足群【qún】众的参观需【xū】求。

解决景【jǐng】区“预约难【nán】”问题，也对【duì】景区服务【wù】创新提【tí】出了更高要求。当前，我国旅游业已进入高质量发展阶段。随【suí】着消费升级，人们【men】对旅游【yóu】的期望从“看山【shān】看水看风景”逐渐转【zhuǎn】向“观文品史【shǐ】、体验【yàn】生【shēng】活”，其中折【shé】射【shè】出旅游业【yè】未来的发展【zhǎn】趋势。客流峰值，某种意义上也是对创新服务的提醒【xǐng】。一方面，在旅游淡季设计一些有内涵【hán】的游【yóu】览活动、带流量【liàng】的【de】话题设置【zhì】，能够吸【xī】引游客错峰出行，缓解高峰压力；另一方面，推进文化和旅【lǚ】游深度融合发展【zhǎn】，让文物在数【shù】字和【hé】技术中“活【huó】起【qǐ】来”，打造优质景【jǐng】点的新业态、新主体【tǐ】、新场景，给游【yóu】客提【tí】供【gòng】“第【dì】二种选择”。优质景区应【yīng】该匹配优质服【fú】务。一些景区、场馆要【yào】尽快从疫情限【xiàn】流的状态中【zhōng】“复苏”，回【huí】应群众诉求、完善【shàn】预约机制，把人民群众【zhòng】的“吐槽点”当作改【gǎi】进工作的【de】“着力点”，把【bǎ】行【háng】业发展的“痛点”变成【chéng】创【chuàng】新服务【wù】的“起点【diǎn】”。只有在解决“新【xīn】矛【máo】盾”中找到服务【wù】的“新增量”，文旅行【háng】业才能获得【dé】高质量发【fā】展【zhǎn】，让人民群众的精神【shén】文化需求得【dé】到【dào】更好满足【zú】。

（半月谈评论员 丁静）