漯河市12345“民生热线局长接”栏目启动并发布时间安排

为深入落实市【shì】政府以更高标准【zhǔn】、更实举【jǔ】措【cuò】建好用【yòng】好12345政务热线平【píng】台工作要求，漯河市12345热【rè】线办启动“民生【shēng】热线【xiàn】局长接”栏目，并发布时【shí】间安排。

■主要方式

针对群众和企业关心关注的热【rè】点问题，由市直【zhí】有【yǒu】关民生行业部门局长【zhǎng】（主任）和各县、区【qū】政府主要【yào】负【fù】责人进【jìn】驻12345热线，现场接听【tīng】办理市民咨【zī】询【xún】建议和求助投诉。

(资料图片)

届时，市12345热线通过当日线上、线下、网站信【xìn】箱、热线【xiàn】二维码【mǎ】、微信公众号【hào】、市民建言【yán】献【xiàn】策、抖【dǒu】音平【píng】台【tái】和自【zì】媒体等多渠道端口，全方位快【kuài】速接收办理市民咨【zī】询【xún】投诉。以更快捷、更方便、更高效的方式零距离服【fú】务社会和群众，进【jìn】一【yī】步【bù】畅通互【hù】动渠【qú】道，以点带面【miàn】，提升政务服务水【shuǐ】平。

■ 效果评价

市热线中心【xīn】每周对【duì】接【jiē】听【tīng】情【qíng】况和接听后群众【zhòng】反映突出热点诉求办理情况进行【háng】汇总，并通报各承办单位。

同【tóng】时，邀请市【shì】纪委（党风【fēng】政风室【shì】）、市委市政府督【dū】查局【jú】、市委【wěi】网信办、市【shì】优化营商环境办【bàn】公室等有关单位【wèi】负责【zé】人【rén】参加监督【dū】并联【lián】动办理【lǐ】有关群众【zhòng】反映相关热点问题。漯【luò】河日报、漯河手机报等有关媒体参与发布有关【guān】情况。

■时间安排

2023年度，接【jiē】听12345热线起【qǐ】止【zhǐ】时间为2023年【nián】4月—12月中旬。

其间【jiān】，各【gè】单位【wèi】相关负责人将【jiāng】于【yú】每周二（时段：上午9：30—11：30、下午3：00—5：00或晚上7：00—8：00）现场接【jiē】听【tīng】市12345热线，集中解答、受理群【qún】众来电反映的问题及诉求。

■ 温馨提示

1、局长【zhǎng】接【jiē】听时【shí】段【duàn】，“民生热线局【jú】长接”栏目专线，请来电市民根据语音导航选择按键【jiàn】“3”。

2、出【chū】现来【lái】电人数较多，等待领【lǐng】导接听时间较长时，建议市民选择由话务员【yuán】接听记录，所反映诉求事项按【àn】领导【dǎo】接【jiē】听程序办【bàn】理。

3、超出本【běn】次领导接听受理范围的诉求，由市12345政务服务【wù】便民热【rè】线【xiàn】话务员【yuán】按照相关【guān】程序【xù】办理。

4、其他时间需要咨询投【tóu】诉【sù】的，继续【xù】由热线中心登【dēng】记【jì】整理后转交该部门办理。