天天消息！成功率达97.5%，这个调解室有啥高招？

“这件【jiàn】困扰我许久的事情终于解决了!”今年【nián】年初，家住湖北省荆州【zhōu】市荆州区东城街【jiē】道的邓女士因【yīn】去【qù】北京过【guò】年，家中【zhōng】无人，屋内自【zì】来【lái】水管冻裂漏水，给楼【lóu】下住户孙先生一家造【zào】成了不小损失【shī】。

两名当事【shì】人在【zài】社区【qū】调解未果，工作人员来到【dào】东城【chéng】派【pài】出所“老谷纠【jiū】纷调解室【shì】”向退【tuì】休老民警谷传国求【qiú】助。了解【jiě】相关情况后，谷【gǔ】传【chuán】国多次到邓女士、孙【sūn】先生家中见面约谈，听取【qǔ】各自诉求，发现造成分歧【qí】的焦点。

经过谷传【chuán】国的耐心工作和热心调【diào】解，双【shuāng】方判清责任、达【dá】成共识，并现【xiàn】场签订了矛盾纠纷调解协议【yì】书【shū】。

(资料图片仅供参考)

据【jù】悉【xī】，近年来，为【wéi】大力发展新时代【dài】“枫桥【qiáo】经验”，荆【jīng】州区公安分局【jú】东【dōng】城派出所搭建由派出所牵头，综治、司法【fǎ】、律师和人民调解员、社区【qū】工作者、退休老干部组【zǔ】成的“1+3+N”的三级调解【jiě】机制，着力从源【yuán】头化解【jiě】矛盾。

“老百姓的事无小事，一【yī】定要办好。对于矛盾纠【jiū】纷，别人不管【guǎn】的事我们管，别人【rén】做不好的【de】事我【wǒ】们做【zuò】！”谷【gǔ】传国表示，平【píng】日里调解的矛盾大多【duō】是一些鸡毛蒜【suàn】皮的小【xiǎo】纠【jiū】纷，但关乎着群众的切身【shēn】利益，在调解过程【chéng】中，他始终秉承着敬业【yè】精神，把这【zhè】些纠纷当成自己的【de】事情去认【rèn】真对待。

“你看，她把我打成这样，我这么大年纪她还下得去手！”

“她不先动手，我会打她吗？”

9-22，“老谷纠【jiū】纷调解【jiě】室”内，居住在东【dōng】门社区的【de】李奶奶【nǎi】与其前儿媳赵女士正在向调解员【yuán】谷传国诉说着自己的遭遇【yù】。

李奶奶介绍，赵【zhào】女士与自己儿子在3年前【qián】已经离婚，今天到家【jiā】里是【shì】来看望8岁【suì】的孙子，赵女士到来后就在家里翻【fān】找东【dōng】西，把房【fáng】间弄【nòng】得【dé】乱【luàn】七【qī】八糟【zāo】，自己上前劝阻还【hái】被【bèi】她【tā】打了。但一旁的赵女士却表【biǎo】示，是李奶奶先动的【de】手。

一边是孩子的母亲，一边是孩【hái】子的奶奶【nǎi】，如果按照《治安处罚法》去解决，不仅解决不了“婆媳矛盾”的根源【yuán】问题，还会【huì】对年龄尚【shàng】小的孩子产【chǎn】生【shēng】阴影。谷【gǔ】传国听着两方各执【zhí】一词，思【sī】考【kǎo】着如【rú】何才能【néng】妥【tuǒ】善处置。

“孩子是她们共同的掌上【shàng】明珠【zhū】，可以从孩子入【rù】手来劝和【hé】。”了解事【shì】情原委【wěi】之后，谷【gǔ】传国【guó】很快就有了想法。

“你们俩都有做的不对的地【dì】方！”谷【gǔ】传国对李奶奶说，“您当着【zhe】孙子【zǐ】的面先动手打他【tā】的【de】妈【mā】妈，这对孩子心灵会造成多大伤害【hài】？”随后【hòu】，谷传国【guó】又对赵女【nǚ】士说：“李【lǐ】奶奶是长辈，年【nián】纪大，你这一还手，万一有个【gè】三【sān】长两短，孩子谁【shuí】来照顾？”

调解过程中，谷传国对双方从各自【zì】的利益角度晓之【zhī】以理动之以【yǐ】情，很【hěn】快让矛盾得以【yǐ】化解。双方心态【tài】逐渐【jiàn】缓和【hé】下来，也都认识到【dào】自己的错误【wù】，积【jī】极【jí】主动向【xiàng】对方认错，赵女士答【dá】应承担李奶【nǎi】奶的医药费，并表示今后控制【zhì】情绪，不【bú】会【huì】再发生这种情【qíng】况。

烧烤档影响居民生【shēng】活【huó】，他要管【guǎn】；居民乱停【tíng】车【chē】影【yǐng】响【xiǎng】出行，他要管；连两夫妻吵架【jià】闹【nào】离婚【hūn】，他也要管……以老谷的话说【shuō】，他每天都做【zuò】着“鸡毛蒜【suàn】皮”的小事，但这些小事解决不好，很容易就上升到邻里纠纷甚【shèn】至治【zhì】安问题【tí】。

“调解工作【zuò】不只是把矛【máo】盾【dùn】调【diào】解好【hǎo】，而且【qiě】要在调解过程中【zhōng】观【guān】察双方状态，判断【duàn】是【shì】否会产生‘矛【máo】盾后遗症【zhèng】’。”“老谷纠【jiū】纷【fēn】调【diào】解室【shì】”的调解员向小明告诉记者，在派出【chū】所调解工作中，其中一个【gè】难点在于，矛盾后续可【kě】能会引发刑事案件，这就需要调【diào】解员及时发【fā】现并告知【zhī】相【xiàng】关社区进行关注。

“矛盾纠纷化解【jiě】是基层【céng】社会治理【lǐ】的一【yī】道重要防线，咱们派出所在基【jī】层治【zhì】理上是【shì】有优势【shì】的，其实很多治安、刑事【shì】案件都【dōu】是可以在这些矛盾上发现并预【yù】防。”向小明拿出一本厚厚【hòu】的调解记录【lù】本【běn】向记者说道。

“前【qián】段时间，外辖区【qū】有对【duì】小夫【fū】妻闹矛盾【dùn】，女方一气之下带孩子来【lái】我们辖区租房躲着了【le】，后来男【nán】方家人找过来闹，最后还报【bào】了警，虽然【rán】女【nǚ】方当天被【bèi】接了回去，可是我【wǒ】还是觉得不放心。”从警二十余年的直【zhí】觉告【gào】诉向小明，如果不从根【gēn】源上【shàng】解决矛盾，很有可能引发“民转刑【xíng】”案件。

想到此，向【xiàng】小明立马【mǎ】给双方居住地管辖【xiá】民警【jǐng】打了电话，告知该女子的【de】情【qíng】况，并提出自【zì】己的担忧，管辖民警【jǐng】在了解情况【kuàng】后，及时联【lián】合社区持续进行【háng】跟踪调解，不【bú】仅解决了表【biǎo】面上的矛盾，更消除【chú】了双方【fāng】内心的【de】郁结【jié】，最终一家人【rén】重归于好。

“有这个【gè】纠纷调解室在，我们【men】在社区工作安心多了。”东门社【shè】区服务中心工作【zuò】人员告诉记者，社【shè】区【qū】工作【zuò】人员遇到【dào】困难【nán】纠【jiū】纷时，与调【diào】解【jiě】员共同处置，做到小事不出网格，大事不出社区，把矛【máo】盾消除在萌芽【yá】状态。

据了解，目前，“老谷【gǔ】纠纷【fēn】调解室【shì】”已具有联合调解、慈善救【jiù】助、法律服务【wù】、支援行动、民情收集等五大功【gōng】能，自2022年7月成立以来【lái】，共调解各类矛盾纠纷【fēn】240余起，调解成功率达【dá】97.5%。

近年【nián】来，东城派出所【suǒ】发扬和传承新时代“枫桥经验”，积极探索社会治理新模式【shì】，在治安防控、打击犯【fàn】罪【zuì】、优【yōu】化服务和化【huà】解矛盾中，打【dǎ】造独具【jù】匠心的【de】“东【dōng】城【chéng】模【mó】式”，做到全时空守护平安、零距离服【fú】务群众。