世界热文：明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下，网上有大量健康咨【zī】询平台，声【shēng】称提供在线咨询服【fú】务。但记者【zhě】实测发现，部分平台或【huò】打着健康【kāng】咨【zī】询的旗号【hào】卖【mài】药，或冒充专【zhuān】家提供伪健康咨【zī】询，想要享受真实的咨询【xún】服务非常【cháng】难。

咨询健康问题

(资料图)

回答者真的是医生吗？

记者【zhě】在某短视频【pín】平台上输入“大把【bǎ】掉头发什么原因”，前10个搜索结果里就有“莲【lián】主任护发中【zhōng】心”“大麦养发”“雍禾毛发【fā】健康”3个广告。点击“莲【lián】主任护发中【zhōng】心”首【shǒu】页，记者【zhě】私信“莲主任”咨询有【yǒu】关【guān】“脱发”的问题【tí】，对方【fāng】并没有给出回答，而是不断【duàn】引【yǐn】导记者至其机【jī】构进行毛囊【náng】检【jiǎn】测，并发【fā】来不少该机构的植发成功案例，直到咨询结束【shù】，记者也没有获得想要【yào】的答案【àn】。

记者又在“方舟剑客app”上【shàng】向人工客【kè】服咨询，系统显示首个应【yīng】答者是名叫“荆芥-工【gōng】号38558”的客服。记者要求咨【zī】询专【zhuān】业医【yī】生，该客服【fú】表示【shì】为记【jì】者转接了医【yī】生，对话框上方的姓名变为“刘医生【shēng】-5526”，但对话框内依然【rán】显示是“荆芥-工号38558”正在【zài】服【fú】务。记者追问【wèn】其任职【zhí】医【yī】院和执业资格，对方称只【zhī】做【zuò】线上【shàng】咨询【xún】，不在具体医【yī】院就职【zhí】。自始至终，记者都【dōu】无法确【què】认“刘医生-5526”的执业资质，也不确定到底是“刘医生-5526”还是“荆芥-工号38558”在回答问题。

更有甚者直接挂羊头卖狗【gǒu】肉，冒【mào】用正【zhèng】规医院医生的身份提供咨【zī】询【xún】。近期，北京互联网法院新增多起健康咨询服务平台的网络侵权责任纠纷案，显示有网【wǎng】上健康咨询平【píng】台使用北京多家【jiā】三【sān】甲医院医生的姓名【míng】和头【tóu】像回答患者问【wèn】题，并且内容都【dōu】是宣传保健【jiàn】品。法院审理认为，健康咨询平台【tái】使用三甲医院【yuàn】医生的姓名用【yòng】于商业运营以【yǐ】获取流量价值【zhí】的行为，不【bú】属【shǔ】于【yú】合理【lǐ】使【shǐ】用【yòng】信息，侵害了三甲【jiǎ】医院医生的【de】姓名【míng】权【quán】和【hé】名【míng】誉权，应【yīng】当承担相应的【de】法律责任【rèn】。

问题没有回答

却被开了处方药

记者【zhě】测试还发现，很多“在线咨【zī】询”并不能有的【de】放矢地【dì】回答问题【tí】，不过在推销【xiāo】药【yào】品方面，相关人员很积极。

在“亮健康【kāng】app”中，有【yǒu】免费咨询和付费咨询【xún】两【liǎng】种模式【shì】。记者随机【jī】查看了几位【wèi】付费咨询医【yī】生【shēng】的主页，发现用户对【duì】医生的评价【jià】褒贬不【bú】一。有两位医生的【de】评【píng】价显示，用户付费后【hòu】，医生一直不回复。记者【zhě】在“亮健【jiàn】康【kāng】app”中【zhōng】找客【kè】服咨询【xún】，对方声称自己是药师，记者【zhě】描述了最近头发容易油【yóu】、脱发严【yán】重【chóng】的【de】情况后，药师并没有给【gěi】出相应的建议，而是给【gěi】记者推荐了除【chú】脂生发片（处方药）。

在百【bǎi】度上【shàng】搜【sōu】索“脱发”，跳出了多个带有【yǒu】广【guǎng】告性质的链接，显示【shì】答疑【yí】医生来自全国各【gè】地。记者【zhě】点击其【qí】中“百【bǎi】度健康-免费问诊(限时)”链接，页面跳出一个二维【wéi】码【mǎ】提示【shì】去【qù】“百度【dù】健康”微信小程序询【xún】问【wèn】。记者登【dēng】录【lù】该【gāi】小程序后【hòu】，多次【cì】询问免费问诊的问题，但客服始终答非所问，似乎不是真人而是机器人在回答。

随【suí】后，记者【zhě】按照客服指引回答【dá】了几个问题，客服马上【shàng】给【gěi】记者提供了【le】从1元到39.9元价位不等【děng】的咨询【xún】服务。那么，付【fù】费服务能比【bǐ】免【miǎn】费服务更精准吗？

记者【zhě】支付了【le】1元问诊费，有一名值【zhí】班“医生”接诊【zhěn】。记【jì】者描述【shù】称，最近脱发【fā】增多，对此，“医生”没有给出相【xiàng】应的健康建【jiàn】议，而是马上推荐了【le】口服和外用的治【zhì】疗【liáo】药【yào】物，并开具电子【zǐ】处方【fāng】。记【jì】者点击电子处方笺下【xià】方的“立即配药【yào】”，页面随即跳转至“百度健康【kāng】商城”小程序内下单。该“医生”还特别【bié】强【qiáng】调，建议在小程序上买药，不建议【yì】自行购买，如果在【zài】其他【tā】平台买药，“百度健康”将不提【tí】供【gòng】复诊服务。

早在2018年9月，国【guó】家卫健委召【zhào】开新闻发布会明【míng】确互联网【wǎng】诊【zhěn】疗可提供部分【fèn】常见病、慢性【xìng】病复诊，但不能用于初诊。在“百度健康”微信小程序【xù】中，系统也有“如非复【fù】诊，仅提供医疗咨询服务”的提示。可【kě】是【shì】，记者第一【yī】次【cì】咨询“脱发”问题，为什么“医【yī】生”不回【huí】答问题，却开出【chū】了电子处【chù】方【fāng】呢？

另外，收【shōu】到的电子处方中也没有医师的电子签名【míng】，而2018年【nián】7月印发的《互【hù】联【lián】网诊【zhěn】疗管【guǎn】理办法【fǎ】（试行）》第【dì】十八条规定：“在线开具的处方必须有医师电【diàn】子签名，经药师【shī】审核后，医疗【liáo】机构、药品经营企业【yè】可委【wěi】托符合条件【jiàn】的第【dì】三方机【jī】构【gòu】配送。”

以上种种显示，网上健康【kāng】咨询【xún】很难得【dé】到答【dá】案，还容易被诱导消费。若有【yǒu】健康问题，建议还【hái】是前【qián】往【wǎng】正规医疗机构问诊【zhěn】。