龙湖精装修房问题“扎堆儿” 业主“维权”遭遇……

近【jìn】日【rì】，津云新【xīn】闻接到多名【míng】住在龙湖天璞【pú】二【èr】期居民的【de】反馈，新房【fáng】交付后本是满心欢喜的去收房，却发【fā】现问题频出：空调外机【jī】放不进【jìn】去，壁纸破【pò】损或变色，电表箱【xiāng】安【ān】装不规范存在【zài】风险，卫生【shēng】间【jiān】地漏偏高造成积水，地库漏水潮湿严重，楼道扶手晃动【dòng】……

而这其中【zhōng】，小区业主反映【yìng】最多的共【gòng】性问题是厨【chú】房的【de】抽油烟机吸力小且噪音大。“吸力很小，做个饭【fàn】家里烟雾【wù】缭绕的，而且噪音巨大，跟【gēn】鼓【gǔ】风机似的。我们找【zhǎo】了几次【cì】开发商和物【wù】业都【dōu】解决不了。”杜先生说，因为家中有孩【hái】子【zǐ】必须每【měi】日开火做饭【fàn】，但【dàn】抽油烟【yān】机【jī】吸力小导【dǎo】致房子都没法住了。记者采访【fǎng】了相【xiàng】关方了解情【qíng】况。

(资料图片)

抽油烟机吸力小 业主维权

9-23，杜【dù】先生一年前购买的龙湖【hú】天璞小区二期交房【fáng】了。项目位于津南【nán】区雅馨路与吉明路的交汇处，很多业主看中了该小区“南开中学分【fèn】校”的学【xué】区房属性。杜先【xiān】生说【shuō】，7月下旬入住后，就发现新房问题【tí】不少【shǎo】，“像壁纸破损等【děng】问题还能【néng】就乎，但【dàn】吸【xī】力小的油【yóu】烟【yān】机最让我【wǒ】头疼【téng】，你【nǐ】看我哪怕在旁边抽【chōu】根【gēn】烟，烟雾都吸的很【hěn】慢，做饭更是家里全【quán】是油烟。”杜先生和其【qí】他【tā】业主交【jiāo】流后发现，家家户户情【qíng】况均如此，抽【chōu】油烟机过小的吸力【lì】和巨大【dà】的噪【zào】音，业主【zhǔ】们均认为【wéi】需要【yào】更换。

随【suí】后，杜先生开启了找【zhǎo】寻解【jiě】决【jué】办法之路，“我先找的物【wù】业，物业说这【zhè】不属于【yú】他【tā】们的【de】事情，让我联系开发商留下的管家，向管家反映后就一直让我们等待，没有回信儿。我【wǒ】又向住建【jiàn】委工【gōng】作人员反映问题，工作人员告知房子的主体质量部分在验【yàn】收范围内，精装修部分【fèn】虽【suī】不在【zài】验收范围内但会帮我们督【dū】促解决。”杜先【xiān】生说【shuō】，之【zhī】后一名韩姓工作人员【yuán】上门查看后【hòu】表示不【bú】属于施工问题，需【xū】找抽油烟【yān】机品牌售【shòu】后处理。

记者采访 工作人员直接挂断电话

9-23上午，位于小区售楼处旁的物业【yè】办公室的【de】工【gōng】作人员称，房子相关质量问题物业无法解决，“我【wǒ】是负责‘一期’的，‘二期’得找你们【men】的管【guǎn】家解决。”记者【zhě】联系了物业口【kǒu】中【zhōng】的管家【jiā】陈女士，陈女【nǚ】士称【chēng】：“我们解决【jué】不了，我能做的就是协助业主【zhǔ】去找烟机品牌‘老板’的售后解决。”

（物业办公室）

向业主们公开【kāi】留下联系方式的还有【yǒu】一名韩【hán】经理，杜先生介绍，物【wù】业工作人员和陈管家均表【biǎo】示韩经理是“龙湖【hú】地产【chǎn】留下来解决房子遗留问题的人员，不属于【yú】物业”，但韩【hán】经理本人称自己“是物【wù】业【yè】的人，不属于地产【chǎn】”。记【jì】者【zhě】也【yě】与韩经理【lǐ】取得了联系，韩【hán】经理先【xiān】是表示自己今天休息【xī】不了解具体情【qíng】况【kuàng】，而后表示这几天都在休息，让记者【zhě】“过几天再说”，记【jì】者【zhě】询问是否能提供其他在岗【gǎng】同事的电【diàn】话，韩先生同样拒绝【jué】。当记【jì】者追【zhuī】问【wèn】“市民着急使用抽油烟机，希望问【wèn】题不要被推【tuī】来【lái】推去，可否了解解决办法和【hé】进度【dù】时”，韩经理回【huí】答“你要给我‘扣帽子’那就没【méi】什【shí】么【me】好谈的了”，并立【lì】即挂【guà】断了电话。

随后，记者又联系了负责该区域【yù】的“老板【bǎn】”电器抽油烟机售【shòu】后工作人员董【dǒng】师傅，“一【yī】部分是开发【fā】商装【zhuāng】的烟道止逆阀不好用【yòng】，打【dǎ】不开，上面【miàn】可能有灰，你去找物业给你捅开。”董师【shī】傅【fù】说【shuō】，目前小【xiǎo】区内已有多家止【zhǐ】逆【nì】阀畅【chàng】通的情【qíng】况下，依然觉得吸力小无【wú】法【fǎ】使用，“都觉得吸力小，你【nǐ】可以跟他们【men】一样置换，现在家里这【zhè】个没用的话抵扣1000元，你选【xuǎn】择好的再加钱，我们给你换【huàn】新的【de】。”查询发现，在老【lǎo】板电【diàn】器【qì】旗舰【jiàn】店等网络平台上【shàng】搜索抽油烟机，没有业主们【men】家中【zhōng】抽油烟机的型号在售卖。

9-23下午【wǔ】，“老板”电器抽油烟机【jī】售后【hòu】工作人员上门为【wéi】杜先生【shēng】家查看，“给我修了【le】修【xiū】止逆阀，不至于一点不吸了，但还是吸【xī】力太【tài】小。工作人员说可以用【yòng】现在的烟【yān】机抵1000元，再加钱购【gòu】买【mǎi】‘老板【bǎn】’的其他型号的抽油烟【yān】机，但推给我【wǒ】的价【jià】格都在三千以上，而且只能【néng】更换这【zhè】个品牌的。”杜先生认为，作为消费【fèi】者感觉一直在被“牵着走【zǒu】”。

精装修标准不明晰 收房真闹心

龙【lóng】湖天璞二【èr】期精【jīng】装修自带的油烟机吸力过小【xiǎo】影响使用，开发商和物业均表【biǎo】示由品【pǐn】牌【pái】售后负责，品牌【pái】售后则让业主加钱置换【huàn】新【xīn】机，这笔账【zhàng】还是回到了消费者的头上【shàng】。杜先生觉得【dé】，一个油烟机尚且【qiě】如此，家中其他的问题【tí】如何解。在购买之前【qián】，杜先生曾看过售楼处样板间【jiān】，“对样【yàng】板间挺满意【yì】的，但没想到电器会有问题”。记者采访发现，小区业主像杜【dù】先生这【zhè】样，被样板房吸【xī】引而选【xuǎn】择【zé】精装修【xiū】房屋【wū】的【de】人【rén】不在少【shǎo】数。

根【gēn】据《商品【pǐn】住宅装修一次到位实施导则》要求，精装修【xiū】住宅指在交房屋钥匙【shí】前【qián】，所【suǒ】有功能空间的固定面【miàn】全部铺装或粉刷完【wán】成，厨【chú】房和卫生间的基本设备全部安装完【wán】成。但【dàn】实际中，精装修房屋质【zhì】量问题时有【yǒu】发生【shēng】，主要是货不对板、缩【suō】水、漏水、减配等，“买房【fáng】人苦精装修质量问【wèn】题久矣”成【chéng】为【wéi】越【yuè】来【lái】越【yuè】多购房人的心【xīn】声，原本准备“拎包入住”的【de】精装【zhuāng】修房，与【yǔ】交付前【qián】的样板房相比，是买家秀和卖家秀的差别。

在开发商和业主签订【dìng】的【de】房【fáng】屋买卖合同【tóng】中记者【zhě】看到，对房【fáng】屋的精装修确实【shí】做了细分和【hé】品牌标准的划定，“烟机、灶具”规定了是“老【lǎo】板（或同档次品牌）”，“但谁能想到，噪音之大会【huì】到这个地步呢？”一名业主苦【kǔ】笑着【zhe】说。唯有制订完善【shàn】验收标【biāo】准，才能【néng】解【jiě】决【jué】精装修【xiū】房货不对板【bǎn】的问【wèn】题【tí】。

目前，龙湖天璞二期的【de】部分业主因【yīn】无【wú】法承【chéng】受解决该问【wèn】题【tí】的时间【jiān】成【chéng】本，已自【zì】行加钱置换新【xīn】的抽烟烟【yān】机，但还有很多业主寄希望【wàng】于【yú】开【kāi】发商或物业能帮助解决此事。津云新闻将持续关【guān】注。

（津云新闻记者 马扬洋）