养老机构服务规范化程度有待提高

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原标题：北京朝阳法院发布涉养老机构民事审判白皮书（引题）

养老机构服务规范化程度有待提高（主题）

中【zhōng】工【gōng】网讯（工人日报-中【zhōng】工【gōng】网记【jì】者卢【lú】越）老人【rén】在养老机构【gòu】摔倒受伤【shāng】，各方如何承担责任？养老服务合同中单方免除养老机构责任的格式条款是否有效？北京市朝阳区人【rén】民法院日前【qián】发布《涉养老机构【gòu】民【mín】事诉讼案件审判白【bái】皮书》指出【chū】，养老机构【gòu】服务【wù】规范化程【chéng】度有待提【tí】高【gāo】，养老服务合同存在内容【róng】不完善、标准不【bú】统一【yī】的情况【kuàng】。

白皮书显示，2018年【nián】1月至2023年【nián】6月，朝阳区人民【mín】法【fǎ】院【yuàn】受理涉朝阳区养老机构案件【jiàn】共【gòng】232件，案件【jiàn】数量呈逐年增长态【tài】势【shì】。朝阳区民政部【bù】门登记备案的80家【jiā】养老机构中，近五年【nián】发生诉讼的养【yǎng】老【lǎo】机构【gòu】共29家，占比36.25%。案件类型主要【yào】集中【zhōng】在服【fú】务费案件及人身伤害案件【jiàn】。

朝阳区人民法院【yuàn】亚【yà】运村人民【mín】法庭庭【tíng】长李清【qīng】华介绍，法院在案【àn】件审理【lǐ】中发现，养老【lǎo】机构服务规范化程【chéng】度有待提高【gāo】，养老服务合同存【cún】在内容不完善、标准不统一的情况，有的缺少对【duì】具体服【fú】务内【nèi】容的规定，有的存【cún】在免【miǎn】除养【yǎng】老机构义务或【huò】责任的格式【shì】条款；部分【fèn】养老机【jī】构【gòu】管理【lǐ】不细致【zhì】，制度不完善，提供的【de】照料护理等级标准不统一，未【wèi】对养老服务提供【gòng】过程【chéng】进行记录【lù】，甚至缺乏【fá】老年人突发疾病或受【shòu】伤时的应急处理预案。

除上述养老机构存【cún】在【zài】的【de】问【wèn】题之【zhī】外，法院【yuàn】通报【bào】的涉养老机构民【mín】事诉讼【sòng】成因还包括老【lǎo】年人【rén】及近亲【qīn】属未尽合理注【zhù】意义务，部分家属未【wèi】能经常与老年人沟通、探视，出现紧急情况时【shí】，个别【bié】家属未能及时同意甚至不同【tóng】意【yì】将老人送医，使得老人延误救【jiù】治。另外【wài】，对养【yǎng】老【lǎo】机构的监督管理也有待进一步【bù】完善。

朝阳区人民法院建议，应进一【yī】步加【jiā】强对养老机构【gòu】的行业管理【lǐ】和指【zhǐ】导，提高养【yǎng】老【lǎo】机构【gòu】提【tí】供养老服务【wù】的规范化程度，完【wán】善【shàn】养老服务合同内容，公开【kāi】养老机构的【de】服务标准和工作流【liú】程。进一步改善【shàn】老年【nián】人【rén】及家属【shǔ】的养【yǎng】老观念，提【tí】升其法律风险意识。同时，鼓励各类社会力量参与【yǔ】养老服务行业，提供【gòng】多元【yuán】化产品和服务，推动形成多元主【zhǔ】体参【cān】与构建老龄社会服【fú】务体系的良好局面。

来源：中工网-工人日报