“兴”服务 “心”消保【bǎo】——兴业银行敦【dūn】煌路【lù】社【shè】区支行多措并举提升消保【bǎo】服务水平【píng】

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近年来，兴业银行敦煌路社区支行始【shǐ】终坚【jiān】持【chí】“以客户为中心”，在监管部【bù】门及分行【háng】的指导下【xià】，从维护消费者合法权益出发【fā】，健全消【xiāo】保工作管理体系【xì】，强化个人信【xìn】息保护，规【guī】范投【tóu】诉处理流程，不断探索【suǒ】金融知识【shí】普及【jí】与消保宣传【chuán】新模式【shì】，帮助消【xiāo】费者增强防范意识【shí】，推动消费者权【quán】益保护【hù】工作【zuò】再上新台阶【jiē】。

守初心：恪守主体责任健全消保管理体系

敦煌路社区支行积极贯彻【chè】落实监管【guǎn】部门【mén】关于加强【qiáng】消费者【zhě】权益【yì】保护的政策指引【yǐn】，将【jiāng】消保工作纳入经营发展【zhǎn】战略中规划、落实，进一【yī】步建立健全消保【bǎo】工作【zuò】管理体系【xì】，推动消保管理工作成标准化，让全员了【le】解相应岗位职责及【jí】标准，更好地开展【zhǎn】和【hé】执行消保【bǎo】工作。

自2023年【nián】起【qǐ】，按月组织开【kāi】展接待日暨消保研究日活动【dòng】，由支【zhī】行【háng】负责人【rén】接【jiē】待当日来电【diàn】或到访消费者，聆听消费者心声，关注消费者体验，为消费者办实事、解难题。同时，建【jiàn】立【lì】健全涉及消费【fèi】者权益【yì】保护的全流【liú】程管控机制，将消保理念【niàn】渗透【tòu】到制度流【liú】程中，确【què】保业务开展合【hé】法合规。

暖人心：创服务新体验传递消保温度

敦【dūn】煌路【lù】社【shè】区支行从【cóng】硬环境及软能力两方面聚焦消【xiāo】保工作在基层营业网点的【de】落地，提升客户体验。比如，厅堂环境【jìng】明亮【liàng】温馨【xīn】，低柜规【guī】范化设置，并配【pèi】备【bèi】老花【huā】镜【jìng】、爱心【xīn】雨伞、便民雨【yǔ】衣【yī】、手【shǒu】机充电器、免费茶水等，为客户办【bàn】理业务提供暖心服务。同时【shí】，持续推进规范化服务管理，梳理标【biāo】准化服务流【liú】程，致【zhì】力在客户中树立消保服【fú】务良好口碑。

聚焦老年人提供特色服务，对前来【lái】办理业务【wù】的老年客【kè】户【hù】，网【wǎng】点大堂【táng】经理根据需求，陪同指导在智【zhì】慧柜台、iPad、手机银【yín】行【háng】端办【bàn】理业务，确保老年客户既可【kě】享【xiǎng】受到专【zhuān】人的贴心【xīn】服务，又可以感受到金融科技带来的高效【xiào】、便捷【jié】。

筑同心：优化消保宣传提升客户获得感

为提高公众金融素养，敦【dūn】煌路社区支行以线下、线上相结合【hé】的方【fāng】式做好金【jīn】融【róng】知识普【pǔ】及宣传工作：一方面，将金【jīn】融知识与当下社会热点话题相【xiàng】结合，做好营业厅堂金融知识宣【xuān】贯【guàn】，开展集中宣传系【xì】列活动【dòng】，“3.15银行业【yè】和【hé】保险【xiǎn】业消费者权益保护教育宣传【chuán】周”“普及金融知【zhī】识守住钱袋【dài】子【zǐ】”“金融【róng】知【zhī】识普及【jí】月金【jīn】融【róng】知【zhī】识进万家争【zhēng】做理性投资者争做【zuò】金融好【hǎo】网民”“防范非法集资宣传月活动【dòng】”等。同时【shí】深入社区开展宣【xuān】传，采【cǎi】取悬挂标语、发【fā】放宣传单等方式【shì】进【jìn】行，扩大宣教【jiāo】覆盖面。另一方面，通过挖掘消【xiāo】保典型案例【lì】，精心制【zhì】作宣传长图、视频动【dòng】画等宣【xuān】教作品，多【duō】次【cì】被七里【lǐ】河公【gōng】安分局反【fǎn】诈大【dà】队采纳并刊发在官方微信公众号上【shàng】，获得良好的宣传效果【guǒ】。近一年来，累【lèi】计开展线上线【xiàn】下【xià】活动20余场，发放宣传折页千余份，活动【dòng】触【chù】达人【rén】数万余人，取得了良好的宣传效【xiào】果，对【duì】切实推进该辖内社区公众与金融机构的良好互动、共同营造良好的金融【róng】生态环境具有重【chóng】要【yào】意义。

消保工作只有起点，没有【yǒu】终点。敦煌路社区支【zhī】行将持续坚持“以客【kè】户为中心”的服【fú】务【wù】理念，从维护消费者权益出发，努【nǔ】力提升服【fú】务水平，打造【zào】良好【hǎo】的【de】社区形【xíng】象，为【wéi】客【kè】户提供优质、贴心、便利的金【jīn】融【róng】服务。