人工智能时代下，首席信息官应该扮演什么样的角色？_全球新要闻

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6 月 6 日，联想集【jí】团发布以 " 韧【rèn】性【xìng】的全球首席信【xìn】息官（The Resilient CIO）" 为【wéi】主题的全球首席信息【xī】官【guān】报告第二【èr】版【bǎn】。报告显示，尽管面临全球经济逆风及 IT 预算的挑战，全【quán】球【qiú】首席信息【xī】官（CIO）仍坚信【xìn】科技创新能【néng】够为企【qǐ】业创造价值。与【yǔ】此同【tóng】时，风险也依旧存在。83% 的受访 CIO 担心没有足够的预算来投【tóu】资创【chuàng】新和数字化【huà】转型，近一半（48%）CIO 表示他们 " 极其 " 或 " 非常 " 担心能否获取到【dào】充【chōng】足【zú】的技术资源。这也是继联想集团去年首次发布全球首【shǒu】席信息【xī】官报告【gào】后的再次更【gèng】新【xīn】。

如今【jīn】，伴随全球经【jīng】济【jì】下【xià】行、新科技涌现、预算缩减等因素为企业发展带来的不确【què】定性，企业正逐步加速自身数字化转【zhuǎn】型步伐以【yǐ】灵【líng】活【huó】应对挑战，这【zhè】其中，CIO 的角色也变得【dé】愈【yù】发重要。为进一步研究 CIO 角【jiǎo】色的转变为【wéi】企业带来的【de】价值【zhí】，联想集团【tuán】面向全球共 682 名 CIO 开展【zhǎn】调研【yán】，调查样【yàng】本来自于【yú】巴西、中国、德国、印【yìn】度、日本、新【xīn】加【jiā】坡、英国【guó】、美国，每个市场受访人数量【liàng】几【jǐ】乎相等，且受访者均来自于【yú】员工数量 250 人以上的公司【sī】和组【zǔ】织机构。

CIO 于企业的重【chóng】要性正在凸显且角色正在变得愈【yù】加多元【yuán】化。报告显【xiǎn】示【shì】，84% 的受访 CIO 认为，相较其他公司高【gāo】管，其作为 CIO 为【wéi】其企业或组织做出【chū】了更多贡献，该比例较去年增加【jiā】 7 个百【bǎi】分点。 同【tóng】时，CIO 还肩负着传统范围之外的责任：90% 的 CIO 表【biǎo】示，他们【men】不仅负责【zé】技【jì】术【shù】相关事务【wù】，还需要兼顾商业【yè】模式转型、企业战略和可持续发【fā】展（ESG）等职责。而【ér】不确【què】定的环境则让【ràng】这一切充满挑战。"CIO 的工作变得【dé】比以往更加艰【jiān】巨，风险【xiǎn】也更【gèng】高。加之【zhī】如今【jīn】技术环境复【fù】杂，CIO 在推进全组织【zhī】范围的数字【zì】化转【zhuǎn】型，进行商【shāng】业决策时感到【dào】困难重【chóng】重。" 联【lián】想集【jí】团方案服务业务集团（SSG）总裁黄建恒表示。

全球范【fàn】围内，CIO 对【duì】现有【yǒu】的 IT 基础架【jià】构普遍不满，大【dà】多数（55%）受访者表示，一旦有机会，将会更换一半或一【yī】半以上【shàng】的技术堆【duī】栈。而近一半【bàn】的【de】 CIO（48%）认为技【jì】术创新比优化【huà】现有技术堆【duī】栈更【gèng】重【chóng】要。但这一【yī】行为也伴【bàn】随【suí】着风险，60% 的 CIO 表示，冻结创新【xīn】投【tóu】资可能在瞬息间或几周内【nèi】对业务造成影响【xiǎng】，这种影【yǐng】响将【jiāng】横跨业务自动化、业【yè】务模式转型、数据分析【xī】，到环【huán】境、社会和企业治【zhì】理【lǐ】（ESG）举措。

虽然五分【fèn】之一的全【quán】球 CIO 认为未来 12 个月【yuè】的 IT 预算将增加 10% 以上，但大【dà】多【duō】数（59%）受访【fǎng】者【zhě】认为预算仅会增加 1% 到 10%。为了降低潜在的【de】风险，CIO 高度关注并确保其技【jì】术堆栈【zhàn】和团队变【biàn】得更【gèng】加敏【mǐn】捷和【hé】有弹【dàn】性（81%）。数【shù】据显示【shì】，在中【zhōng】国，90% 的 CIO 表示他们在过去两三【sān】年间提升了自身韧【rèn】性。这也表现为，相较【jiào】于全球其他市场，中国企【qǐ】业对提高【gāo】 IT 服【fú】务韧性的解决方案与工具更【gèng】感兴趣。

为了进一步【bù】应【yīng】对预算缩减等风险，增加技术堆【duī】栈的韧【rèn】性，报【bào】告【gào】显示，绝【jué】大多数【shù】（92%）的 CIO 正在【zài】考虑未来两年内在其技【jì】术堆【duī】栈中添加新【xīn】的 " 即服务 " 解决方【fāng】案。通过部【bù】署即服务解决方案，企业可简【jiǎn】化【huà】并优化流程，使【shǐ】 IT 领导者能够【gòu】专注于创新，并且更加灵活地响应组织不断【duàn】变【biàn】化的需【xū】求。

71% 的 CIO 表示其组【zǔ】织【zhī】的 IT 系统已【yǐ】经有 11% 到 50% 的部分是基于 " 即服【fú】务 " 交付的。半【bàn】数以【yǐ】上 CIO 表示，其组织的【de】软件即服务（SaaS）、基【jī】础架构【gòu】即服务（IaaS）和【hé】数据【jù】即服务【wù】（DaaS）的应【yīng】用程度较去年取得了明显或一定程【chéng】度的提高【gāo】。相【xiàng】较【jiào】于全球其他市场，中国对 " 即服务 "（aaS）的接纳度更【gèng】高。在中国，82% 的【de】 CIO 正在使用【yòng】软件即服务，76% 正【zhèng】在使【shǐ】用基础架构【gòu】即服务和数【shù】据即【jí】服务。

随【suí】着人工【gōng】智能引发各大行业【yè】的变革【gé】式发展，AI 机遇以及人才管理也成【chéng】为【wéi】了当前【qián】 CIO 的两项重要议题。人工智能【néng】和【hé】机【jī】器学习（AI/ML）是 IT 领【lǐng】域的主流议题【tí】，也【yě】是推动组织创新的动力。CIO 们希望能够时刻【kè】紧跟前沿新科技发展。在【zài】中【zhōng】国，超过 43% 的【de】 CIO 认为【wéi】人工【gōng】智【zhì】能和机器学习【xí】 " 十分重要【yào】 "，其重【chóng】要性和数据管理与分【fèn】析相当（43%）。但绝大多数（78%）中国【guó】 CIO 还表示【shì】，跟上科技【jì】变【biàn】化是一【yī】项艰巨的任务。

在人力方面，吸【xī】引并留住人才【cái】是公【gōng】司【sī】成功的关键。如今帮助各部门数字化转型也被囊括在全【quán】球 CIO 的职责范围内，他们【men】也需【xū】要应对一些人力相关难题【tí】，如人才【cái】招【zhāo】募与【yǔ】留【liú】任（59%）、管理远程工作【zuò】人【rén】员（59%）、管理【lǐ】国际【jì】团【tuán】队（58%）以及多元、平等和包容（55%）。

黄【huáng】建恒表示：" 人工【gōng】智能【néng】等前沿科技【jì】最近备受关注，人才【cái】管【guǎn】理也是企业永【yǒng】恒的课题，像联想集团这样【yàng】的 IT 解决方案合作【zuò】伙伴能够帮【bāng】助客户成【chéng】功【gōng】破【pò】局。联【lián】想能【néng】够设计并交付从硬件【jiàn】到【dào】边缘到云的多种【zhǒng】解决【jué】方案【àn】，在人工智能的驱动下，帮【bāng】助客户实现卓越运营，提升组织敏捷【jié】度和创新【xīn】能【néng】力，充分激发现有技【jì】术堆栈潜能，实现【xiàn】业务发展目标。"

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