江【jiāng】苏消保委：部分【fèn】考研考公【gōng】培【péi】训机构存在诱导贷款付费【fèi】问【wèn】题-全球快播

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江苏【sū】省消保委9-22发【fā】布《江苏省考公【gōng】考研【yán】教育培训市场消费【fèi】调【diào】查报告》，指出部分【fèn】培训机构存在诱导消费者贷款【kuǎn】付培【péi】训费、退费【fèi】困难等问题。

据【jù】介绍，调查采用线上问卷和线下探访结合的方式【shì】，线上调查获得有效样【yàng】本11588份；线下的探访体【tǐ】察员以【yǐ】消费者身【shēn】份【fèn】探访11家机【jī】构，进行购课、上课【kè】、退费体验【yàn】。调查显示，24.2%的【de】线上【shàng】被访【fǎng】者表示用于考公考研培训【xùn】的花【huā】销在万元以上，40.2%表示缴费前机构工作人【rén】员有诱导贷款行为。

线下【xià】探访时，中公、研途两个机构的销售人员向体察员推【tuī】销消费贷款【kuǎn】或分【fèn】期服【fú】务。中公教育销售人【rén】员使用“0元学”“0元惠学”等宣传用语，并【bìng】强调【diào】优惠【huì】活动“一年一次”或【huò】“优惠【huì】最后一天”。体察人员详细了解发现【xiàn】，“0元学”课程【chéng】实际【jì】并非免【miǎn】费，而是【shì】贷【dài】款付费，这类活动一直可办理。

从江苏消保【bǎo】委处理的消费【fèi】舆情和投诉看，大【dà】部分的考【kǎo】研考公教培消费争端【duān】集中在退【tuì】费领域，争议主要是退费【fèi】时间过长、流程复杂且收集【jí】敏感信【xìn】息以及部【bù】分机构推诿等【děng】。此次线下【xià】体【tǐ】察中有10家机构允【yǔn】许学员申请退费，申【shēn】请后，中公【gōng】教育完成退款的时间【jiān】超过合【hé】同约定【dìng】30~45个工作日，海文教育【yù】在退费过程【chéng】中推【tuī】诿，花费时【shí】间近半年【nián】。

江苏【sū】省消保委【wěi】提醒，消费者报名时要研读【dú】合同，避免霸王【wáng】条【tiáo】款、细节条【tiáo】款不合理【lǐ】等；有贷【dài】款需求的消费者签署协议前要向【xiàng】机构和【hé】银行了解协议具【jù】体内容，避免【miǎn】后期因责任不清【qīng】有【yǒu】损个人【rén】征信。