明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下，网【wǎng】上有大量健康【kāng】咨【zī】询平台，声称提供在线咨询服务。但记者实测发现，部【bù】分平台或打着健【jiàn】康咨询【xún】的旗号卖药【yào】，或冒充专【zhuān】家提供【gòng】伪健康咨询，想【xiǎng】要享受真【zhēn】实的咨询【xún】服务非常难。

咨询健康问题

回答者真的是医生吗？

(资料图片)

记者【zhě】在某短视【shì】频平台上输入“大把掉头发什么【me】原因”，前【qián】10个搜索结【jié】果里就有“莲【lián】主任护发中【zhōng】心”“大麦养【yǎng】发”“雍禾毛发健康【kāng】”3个【gè】广告。点击【jī】“莲主任护发中心”首页，记者私信“莲主任”咨询有【yǒu】关“脱【tuō】发”的问题，对方并【bìng】没有【yǒu】给【gěi】出回答，而是【shì】不断引导记者【zhě】至其机构进行毛囊检测，并发来【lái】不少该机构的植发成【chéng】功案例【lì】，直到咨询【xún】结束，记【jì】者也没有获得【dé】想要的答案。

记者又在【zài】“方舟剑客app”上向人工客服咨询【xún】，系统显示首个应【yīng】答者是名【míng】叫“荆芥-工【gōng】号38558”的客服【fú】。记者要求咨询专业医【yī】生【shēng】，该客服表示为记【jì】者转接了医生，对【duì】话框上方的姓名【míng】变为“刘医生-5526”，但【dàn】对【duì】话框内依然显示是“荆芥-工号38558”正在【zài】服务。记者追问其任职【zhí】医院和执业资格，对【duì】方称只【zhī】做【zuò】线上咨询，不【bú】在具体医院就【jiù】职【zhí】。自始【shǐ】至终，记【jì】者都无法确认“刘医【yī】生-5526”的【de】执业【yè】资质，也【yě】不确【què】定到底是“刘医【yī】生-5526”还是“荆芥-工号38558”在回答问题。

更有甚者直接挂羊头卖【mài】狗肉，冒用正规【guī】医院医生的身【shēn】份提供咨询。近期，北京互联网法院新增多起健康咨【zī】询服务【wù】平【píng】台的网络侵【qīn】权责任纠纷案，显示有网上健康咨【zī】询【xún】平台【tái】使用北京【jīng】多家三【sān】甲【jiǎ】医院医生的【de】姓名和头【tóu】像回答患者【zhě】问题，并且内【nèi】容都是宣传保【bǎo】健品。法院审【shěn】理认为，健康咨询平台使用三甲【jiǎ】医【yī】院医生的姓名用于商【shāng】业运【yùn】营以【yǐ】获取流量【liàng】价值【zhí】的行为，不属于合理使用信息，侵害了【le】三甲医院医生的姓名权【quán】和名誉【yù】权，应当承【chéng】担相应的法律责【zé】任。

问题没有回答

却被开了处方药

记者测试还发现【xiàn】，很多“在【zài】线咨询”并不能有的【de】放矢地回答问题【tí】，不过在推销【xiāo】药品方面，相关人员很积【jī】极。

在“亮健康【kāng】app”中【zhōng】，有免费咨【zī】询和【hé】付【fù】费咨询两【liǎng】种【zhǒng】模式【shì】。记者随机查看【kàn】了【le】几位付【fù】费【fèi】咨询【xún】医生的主页，发现用户对【duì】医生的评价褒贬不一。有两【liǎng】位医生的评价显示，用户【hù】付费后，医生一直【zhí】不回【huí】复。记者在“亮健康app”中找客服咨询【xún】，对方【fāng】声称自己是药师，记者描【miáo】述了最近【jìn】头发容易油、脱发严重的情况后，药师并没有【yǒu】给【gěi】出相应【yīng】的【de】建议【yì】，而是给记者推荐了除脂生发片（处方药【yào】）。

在百度【dù】上搜索“脱发”，跳出了多个带有广告性【xìng】质的链接，显示【shì】答【dá】疑医【yī】生【shēng】来自全国各地。记者点击其中“百度健康-免费问诊【zhěn】(限时【shí】)”链接，页面【miàn】跳出一个二维码提示去“百度健康”微信小程序询问。记【jì】者登录该小程序后，多次询问免费问诊的问题【tí】，但客服始终【zhōng】答非所【suǒ】问【wèn】，似【sì】乎不是真【zhēn】人而【ér】是机【jī】器人在回答。

随后，记者按照【zhào】客服【fú】指引回答了几个问题，客服【fú】马上给【gěi】记【jì】者提供了从1元【yuán】到【dào】39.9元价【jià】位【wèi】不等的【de】咨询服【fú】务。那么，付【fù】费服务能比免费服务更精准吗？

记者支【zhī】付了1元问诊费，有一名值【zhí】班“医生【shēng】”接诊。记者描述称，最【zuì】近【jìn】脱发增多【duō】，对此【cǐ】，“医【yī】生”没有给出相应的健康建议【yì】，而【ér】是马上推荐【jiàn】了【le】口【kǒu】服【fú】和外用【yòng】的治疗药物，并【bìng】开具电子处方。记者点击电子处【chù】方笺下方的“立即配药”，页面随即跳转至“百【bǎi】度健康商城”小【xiǎo】程【chéng】序【xù】内下单【dān】。该【gāi】“医生”还特别强【qiáng】调，建议在小程序上【shàng】买药，不建【jiàn】议自【zì】行购买【mǎi】，如果在其他平台买药，“百【bǎi】度健康”将不提供复诊服务。

早在2018年9月【yuè】，国家卫健委【wěi】召开新闻发【fā】布会明确互联网诊疗可提供【gòng】部【bù】分常见病、慢性【xìng】病【bìng】复诊，但不能用于【yú】初诊。在“百度健【jiàn】康”微信小程序【xù】中，系【xì】统也有“如非复【fù】诊，仅提供医疗咨询服务”的提示【shì】。可是【shì】，记者第【dì】一次咨询“脱发”问题，为什么“医生【shēng】”不回答【dá】问题，却开出了电子【zǐ】处方呢？

另外【wài】，收到的电子处【chù】方【fāng】中也没有医师的电子签名，而2018年7月印发的《互联【lián】网诊【zhěn】疗【liáo】管【guǎn】理办法（试【shì】行）》第十八条规定：“在线开具的处方【fāng】必须有医师电子签名，经药师【shī】审核【hé】后，医疗【liáo】机构、药品经营企业可委托符【fú】合条件的【de】第三方【fāng】机【jī】构配送。”

以上种种显示，网上健【jiàn】康【kāng】咨询【xún】很【hěn】难得到答案，还容【róng】易被诱导消费。若有健【jiàn】康问题，建议还是【shì】前往正【zhèng】规医疗机构【gòu】问诊。

（文章来源：上海网络辟谣）