周末一个窗口不满足需求

医院在【zài】满足医务人员【yuán】休息权的同时，却忽【hū】视【shì】了患【huàn】者的感受和【hé】需求，这【zhè】显【xiǎn】然降低了【le】服务质量。 ▲ 浙江温州【zhōu】某医院取药窗【chuāng】口前几十人【rén】排起长队【duì】。图/网络视频截图 文 | 李万友

据九派新闻综【zōng】合报道，9-22，正值周日，某男子在【zài】医院取药【yào】时发现【xiàn】只有一【yī】个窗口开【kāi】着，几十人【rén】排起长队【duì】，其觉得【dé】这很不合理。

网上视频【pín】显示，不少人在排【pái】队取药，一男子对着窗口【kǒu】里【lǐ】的工作人员说道：“老百姓不是星期【qī】天【tiān】，大【dà】夏天【tiān】凭【píng】什么【me】让这么多人排队？你们【men】良【liáng】心不痛吗？”该医院工作人员称，周【zhōu】末值班科室少，只【zhī】开部【bù】分【fèn】窗口，一直【zhí】以来都是这样。针对此事，医院会评估现场实际情【qíng】况之【zhī】后再做决定。

(相关资料图)

一边是【shì】几【jǐ】十人排【pái】长【zhǎng】队取药，一边却只开一个取药【yào】窗口，令人五味【wèi】杂陈。

医者仁【rén】心【xīn】，涉事医院【yuàn】只开一个取药窗口，原因是周末医务人员休【xiū】息【xī】，值班【bān】科室少，且【qiě】一直以来【lái】都只开【kāi】部分窗口，也就是【shì】说，这是服务【wù】常态。既【jì】然【rán】如此，患者及家【jiā】属周【zhōu】末排长队取药或也是普【pǔ】遍现象。

医院性【xìng】质特殊，患者就诊取药，总是排长队要【yào】不得。那【nà】么医院缘【yuán】何不【bú】进行调整呢【ne】？

在【zài】医院看来，医【yī】务人员也【yě】是劳动者，同样享有平等的休息权【quán】，理应安【ān】排周【zhōu】末休息。况且，休息是为了【le】更好的服【fú】务【wù】。有网友就表示，“人都需要休息，医务人员周末休息可以理解。”

问题是，民众生病不分周末，而不少【shǎo】人周【zhōu】末才【cái】有时间去【qù】看病【bìng】，这也就【jiù】意味着周末就诊的人数或许并不少，医院应该安【ān】排【pái】充【chōng】分人【rén】手。否则【zé】，排长队取药的现象就【jiù】在所难免。

事实上，只要【yào】细心观察不【bú】难发现，周末到医院就【jiù】诊，各科【kē】室【shì】值班人员减少【shǎo】，收费窗口【kǒu】、取药窗口开的往【wǎng】往比平时少。应该说，这类现【xiàn】象【xiàng】在医疗系统具有一定普遍性。

这【zhè】也说【shuō】明，一些医【yī】院在【zài】满足医务人员【yuán】休息权的同【tóng】时，却忽视了患者的感受【shòu】和需求，这【zhè】显然降低了服务质量。

法律面前人人平【píng】等，医务人员的休息【xī】权【quán】当然应充分保障【zhàng】，但“医务人员休息”和“医院【yuàn】窗【chuāng】口休【xiū】息”原本就【jiù】是【shì】两【liǎng】个【gè】概【gài】念。通【tōng】过【guò】充分轮班，就可以做到【dào】“人歇【xiē】窗口不歇”，本不该出现“窗口不歇【xiē】，人就歇不了”的现象。

鱼【yú】和熊【xióng】掌不可兼得，但“医务人员休息【xī】”和“窗口不歇”可以兼【jiān】得。有网友就【jiù】此【cǐ】建议道：“周末人多【duō】，有的【de】医务人【rén】员可以【yǐ】选择周一周二【èr】休息，毕竟很多人只周末有时【shí】间【jiān】。”

医务人员的【de】休息权不能剥夺，医院的服务质量也不能打折扣。换言之，休息【xī】权与服【fú】务【wù】质量【liàng】不能顾【gù】此失彼【bǐ】。而【ér】且，这【zhè】本就不是相互矛盾的事【shì】。

但愿某些医院【yuàn】周末只【zhī】开一个取药【yào】窗口现【xiàn】象能尽快【kuài】得【dé】到【dào】尽快解决，让患者早日告别“排【pái】长队”之苦。

撰稿 / 李万友【yǒu】（自【zì】由【yóu】职业者）

编辑 / 迟【chí】道华【huá】

校【xiào】对 / 刘【liú】军