延迟【chí】发货自动赔！京东“晚【wǎn】发赔【péi】”等【děng】超200项服务产品打造极致【zhì】的购物体验

近日，为【wéi】了促进商家为消费者提供确定【dìng】性时效保障【zhàng】发货体验，京东针对主站企【qǐ】业店【diàn】铺推出了“晚【wǎn】发赔”服【fú】务产品【pǐn】，根据规则【zé】开【kāi】通【tōng】了“晚【wǎn】发赔”服务的【de】商家，因【yīn】商家自身责任引起的订单未按【àn】承诺时间内发货，消【xiāo】费者无需申请，可【kě】自动获得最低3元起的等额【é】京豆赔付【fù】。

京东用户端“晚发赔”ICON示意图

(资料图片仅供参考)

全面保障消费者购物履约体验 延迟发货自动赔付

京东“晚【wǎn】发赔”服务【wù】产品旨在全力保障消费者的购物履【lǚ】约体【tǐ】验【yàn】。京东全流程监控订单履【lǚ】约【yuē】情【qíng】况，一【yī】旦发现订单【dān】未按时【shí】发货，将及时督【dū】促商家尽快发货。同时【shí】，京东根据订单延迟发货程度【dù】及商【shāng】家处理效率给予不同的解决方案，当订单未按商家承【chéng】诺时间内发货，商家【jiā】需向消【xiāo】费【fèi】者【zhě】补偿最低3元起【qǐ】的等额京豆【dòu】，消费者可【kě】在下次购物时抵扣现金【jīn】。不仅【jǐn】如此，京东将持续【xù】关注【zhù】赔【péi】付后【hòu】续商家的发货【huò】情【qíng】况，督促商家给予消费者明确的解决方案和【hé】发货时【shí】间。近期，“晚【wǎn】发赔”服务规则正在【zài】持续迭代升级，订单发货延迟时间越长或商家处理速【sù】度越【yuè】慢【màn】，消【xiāo】费者将获【huò】得的赔付越多【duō】。

“晚【wǎn】发赔【péi】”服务的上【shàng】线替代了【le】京东之前【qián】对商家【jiā】发货时效【xiào】考核的规则，商【shāng】家可【kě】根据自身的发【fā】货运力情【qíng】况灵【líng】活展示发货时效，后续将在搜索【suǒ】页上线包括“今【jīn】天发【fā】货【huò】”、“明天发货”、“后天发货”等标签，便【biàn】于消费者【zhě】筛选可接受的【de】发货时间，按需下单。

目前【qián】，“晚发赔”服务已覆盖所有第三【sān】方企【qǐ】业【yè】店铺（定【dìng】制类、特殊【shū】商品等除外），为消费者提供“晚【wǎn】发【fā】自【zì】动赔付”的常态化保障措施。在【zài】提【tí】升用户【hù】服【fú】务体【tǐ】验方面，京东持续探索在不【bú】同场【chǎng】景【jǐng】下满足消费【fèi】者的多元化、个性【xìng】化需【xū】求，基于供应【yīng】链优势，已建立起覆【fù】盖全时段、全周期、全场景、全渠道的全链【liàn】路服务保障，为用户提供确【què】定性甚至是超预期的极致服务体验。

超200项【xiàng】服务产品打造优势体验【yàn】 价【jià】保累【lèi】计为消【xiāo】费者节省近80亿元【yuán】

过去5年，京东零售在用户【hù】服务【wù】上的投【tóu】入累计【jì】近800亿【yì】元，为消费者提供了超出【chū】预期【qī】的购物体验。经【jīng】过多年的沉淀【diàn】，如今的京东已【yǐ】拥【yōng】有超200项针对消费者【zhě】痛点的基础服务，其【qí】中【zhōng】有80余项行【háng】业首创、行业【yè】独有【yǒu】服务。

“价格保护【hù】”、“上【shàng】门【mén】换【huàn】新”等备受消费者青睐的服【fú】务创立【lì】时间【jiān】领先于行业10余年。自【zì】京东2008年在行业【yè】首创“价格【gé】保护”服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近【jìn】80亿元。京东【dōng】的【de】上门系列服【fú】务也为消费者提供了诸【zhū】多【duō】便利，京东“免费上门换【huàn】新”服务作【zuò】为【wéi】行业首创【chuàng】，可由【yóu】京东快递小哥做到“取送同时”，相比传统的更换新品流程，平均换货时长可减少一半【bàn】，最快3小时为消【xiāo】费者【zhě】免费更换新品。京东【dōng】“上门取退”服务【wù】可【kě】为【wéi】消费者最快2小时取【qǔ】件并立即退款，对于【yú】未发货【huò】商品则最快0秒【miǎo】退款。在“上门安【ān】装”服务方面【miàn】，消费者在京东购买具有安装属性的【de】商品时，选择【zé】“上门安装”服【fú】务，商家在【zài】承诺服务的区域内，让消费【fèi】者足不【bú】出户就享受到专业【yè】人员上门安装的便【biàn】捷服务。

另外，为【wéi】了【le】给【gěi】消费【fèi】者带来更好【hǎo】的体验，京东针对七天【tiān】无理由退【tuì】货场景的所有类目，已实现了“极速审核”、“闪【shǎn】电退款”服【fú】务的全面覆盖，将【jiāng】商家的整体售后服务时长【zhǎng】降低了28.25小时。

京东【dōng】零售生态服务部负【fù】责人韩瑞表示，“京东优质的【de】服【fú】务体验，来自于我【wǒ】们打造的全链【liàn】路【lù】服务产品优势【shì】，‘晚发赔’、‘晚到赔’、‘价格保护’、‘免费上门取退’等服务均给消费者【zhě】带来更好【hǎo】的【de】体验。在‘价格保护’服【fú】务方面，我们有最【zuì】长30天的【de】价保时间【jiān】；在‘免费上门【mén】取【qǔ】退’服务方面，我们有更高的重量段保障，最【zuì】高支持【chí】30公斤，远高于行业里仅支持2公斤的取退【tuì】服【fú】务。如今【jīn】，超200项服务产品【pǐn】矩阵【zhèn】不仅为商家经【jīng】营降本增效【xiào】，也为消费者的购【gòu】物【wù】体验保驾护航【háng】。”