政务中心【xīn】有了“首【shǒu】席服务员”，从办事群众的第一句问话开【kāi】始跟【gēn】办到底-环【huán】球快消息

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长江日报大武汉客户端9-21讯“我们企业的这个问题比较棘【jí】手，能弄【nòng】好【hǎo】吗？”“您留个联【lián】系方式，其他的事就交【jiāo】给【gěi】我。后期处【chù】理结果【guǒ】我及【jí】时告知您。”9-21上午，汉阳区政【zhèng】务服务中心企业开办专区里，一位【wèi】身披“首席【xí】服务员”绶带的【de】工作人员，在【zài】企业经办人离开大厅后，当即开【kāi】始【shǐ】联系相关科【kē】室咨询该企业遇到的特【tè】殊【shū】情【qíng】况该【gāi】如何【hé】处理【lǐ】。

办【bàn】事大【dà】厅内“首席服务员”有明显标识【shí】。通讯员黄钦  摄

大厅里，还有8位身披“首席服务【wù】员”绶带的工【gōng】作人员穿梭在办事群众【zhòng】中间，颇为显眼。汉阳区行政【zhèng】审【shěn】批【pī】局相关【guān】负责人介绍，这【zhè】9名“首席【xí】服【fú】务员”都【dōu】是从各审批综合【hé】窗口和【hé】帮办代办中【zhōng】心选拔【bá】出的业务强【qiáng】将。

办事【shì】大厅里这么多【duō】工作人员都【dōu】在帮群众办事，为什【shí】么要专门【mén】设【shè】立“首席服【fú】务员”？该负责【zé】人介绍：“‘首席服务员’一对【duì】一服务办事群众。群众在准备资料【liào】、网上提交、执照领取等环节中【zhōng】，在任何一【yī】个环【huán】节【jiē】遇到问题，‘首席服务员【yuán】’都可以【yǐ】直【zhí】接和相关科室对接，全流程跟踪帮办【bàn】。”

“首【shǒu】席【xí】服务员”拥有岗位职【zhí】权，可以直接【jiē】和窗口科室对接。   记者【zhě】秦璟摄

王唯是“首席服务员”首批【pī】成【chéng】员之一。今年3月初，一家国有企业需要办理企业改制相关事项。当时【shí】，企【qǐ】业对改制流程、所【suǒ】需材料都不【bú】清楚，经办人【rén】“空手”来到【dào】大厅咨【zī】询业务。王唯现【xiàn】场给【gěi】企业【yè】介绍了改制【zhì】流程后，留下了企业的联系方【fāng】式。在接【jiē】下来【lái】一【yī】个月【yuè】的时间【jiān】里【lǐ】，企业遇到问【wèn】题都只【zhī】需找他一个人。

办理手续过【guò】程中，该【gāi】企业【yè】不【bú】太了解注册【cè】名相关规范，一次性准备了20多个注册【cè】企业名。王唯与【yǔ】其他【tā】几名“首席服务【wù】员”，通过【guò】人工对【duì】照识【shí】别的【de】方式，逐个筛【shāi】选出4个尚【shàng】未被注册的企业【yè】名，直接交由企业经办人【rén】选【xuǎn】择。最终，企业选定心仪名称，一次性办成【chéng】了新名称注册手【shǒu】续。“如【rú】果没有‘首席服务员’的【de】帮办，我们就要自己在窗口花费大【dà】量时间一个个尝试，那将是难以想【xiǎng】象的麻烦，真的很感谢。”该【gāi】企【qǐ】业经办人说。

据【jù】统计【jì】，设岗以来，“首席【xí】服务员【yuán】”已协助企业和群【qún】众办结业务200余件，按【àn】照“一【yī】人受理、首办负责【zé】、全程服【fú】务”的要求提升审【shěn】批效率【lǜ】。“从办事群【qún】众提出的第一【yī】句需求开始跟办【bàn】到底，‘首【shǒu】席服务员’帮办代办服【fú】务【wù】的质量又提升了一层。”汉阳区行政审批【pī】局相关负责【zé】人说，接下来汉【hàn】阳区【qū】政务服务中心也将提供更多便利服务【wù】，让群众办事更加【jiā】省时、省力【lì】、省心。

（长江日报记者秦璟通讯员黄钦但念）

【编辑：丁翾】