当前简讯:一季度【dù】保险消费【fèi】投诉26188件，众惠相互保【bǎo】险【xiǎn】投诉量居财【cái】险公司之首

中新经纬9-21电 (李自曼)15日【rì】，国家金【jīn】融【róng】监督管理【lǐ】总局发布《关于2023年【nián】第一季【jì】度保【bǎo】险消费投诉【sù】情况的【de】通报》(下称《通报》)。

根据【jù】《通报》，监管部门2023年第【dì】一季度共接【jiē】收并【bìng】转送保险消费【fèi】投【tóu】诉26188件【jiàn】。其中【zhōng】，涉及财【cái】产【chǎn】保【bǎo】险公司【sī】11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。

具体到公司层面，财险【xiǎn】公【gōng】司中【zhōng】众惠相【xiàng】互保险的总投诉量、亿元保费【fèi】投诉量、万张保单【dān】投【tóu】诉量、理赔纠纷投诉【sù】量、财产【chǎn】险其他保险纠【jiū】纷投诉量均排【pái】在首位。人身【shēn】险公司中，上市险企的寿险公司如【rú】平安人寿、太平洋【yáng】人【rén】寿、中国人寿、新【xīn】华人寿、太平人【rén】寿多项投诉【sù】排名【míng】靠前【qián】。

【资料图】

众惠相互保险投诉量居财险公司之首

财险公司方面，投诉量排在前10位的分【fèn】别【bié】为众惠【huì】相互保险、人保财险、众安【ān】在线财【cái】险、太平财险【xiǎn】、太【tài】平洋财【cái】险、平安财险、泰康在线财【cái】险、大地财险、国寿财险、中华财险。其中，众惠【huì】相互【hù】保险投诉量最【zuì】高，为1900件，占财产保险公【gōng】司投【tóu】诉【sù】总量的16.7%。

相关财产保险公司【sī】投诉量情况(单位：件) 图【tú】片【piàn】来自国家金融监督【dū】管理总【zǒng】局【jú】官【guān】网

人【rén】身险公【gōng】司方面，投【tóu】诉量排【pái】在前10位的分别为平安人寿、太平【píng】洋人寿、中国人寿、泰【tài】康人寿【shòu】、新华人寿、太【tài】平人寿【shòu】、富德生命人寿、人保【bǎo】寿险、阳【yáng】光人寿【shòu】、人保健康。其【qí】中，平【píng】安人寿投诉量居【jū】首，为3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%。

相【xiàng】关人身【shēn】保险公司投【tóu】诉【sù】量情况(单位：件)图片来自国家金融监督【dū】管【guǎn】理总局官【guān】网

具体到投诉与业务量的对比，财产保险公司亿元保费投诉量【liàng】中【zhōng】位数为3.13件/亿元，万【wàn】张保【bǎo】单投【tóu】诉量中位数为0.25件/万【wàn】张【zhāng】。人【rén】身保险公【gōng】司亿元【yuán】保【bǎo】费投诉【sù】量中位数为0.86件【jiàn】/亿元，万张【zhāng】保【bǎo】单【dān】投诉量中位数为0.22件/万张，万人【rén】次投诉量中位数为0.08件/万人次。

其中【zhōng】，万张保单投【tóu】诉量情况排名前【qián】三的财险公司分别为众【zhòng】惠相【xiàng】互保险、阳【yáng】光农险、太平财险；人身【shēn】险公【gōng】司分【fèn】别为复星联合健康、渤海人寿、富德【dé】生【shēng】命人【rén】寿。

相关【guān】人身【shēn】保险公司【sī】万张保单投诉量情况【kuàng】(单位【wèi】：件/万张)图片来自【zì】国家金融监督管理总局官【guān】网

亿元保费投诉量财险公司【sī】居前三的公司分别【bié】为众惠相互保险【xiǎn】、众【zhòng】安【ān】在【zài】线财险、太平【píng】财险；人身险【xiǎn】公司居前三的分别为复星联合【hé】健康、太【tài】平养老、太平【píng】洋健康。

财险理赔、人身险销售纠纷占比高

《通报》指出，2023年第一季【jì】度，财产保险公司涉及【jí】理赔纠纷投诉9621件，占财【cái】产保险公司投诉总量【liàng】的84.4%。

其【qí】中，理赔纠纷最多【duō】的财险公【gōng】司【sī】分别为众惠相互保险、众安在线财险、太平财险、人保【bǎo】财险、泰康在线财险【xiǎn】，投诉件【jiàn】数分别为1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在涉及财【cái】产【chǎn】保险公司投【tóu】诉中【zhōng】，财产险其他保险纠纷【fēn】3958件，占财产【chǎn】保【bǎo】险公司【sī】投诉总量的34.7%；机动车【chē】辆【liàng】保险纠纷3603件，占【zhàn】比【bǐ】31.6%。

相关【guān】财产保险公司理赔纠【jiū】纷投【tóu】诉【sù】量情况(单位：件)图片【piàn】来自国家金【jīn】融监督管理总局【jú】官网

机【jī】动车辆保险纠【jiū】纷投诉量排名前三的【de】财产保险公【gōng】司为：人保财险1144件，太平洋财【cái】险【xiǎn】286件，平安财险【xiǎn】230件。

根据《通报》，2023年第一季【jì】度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉【sù】7875件，占【zhàn】人身保险公司投诉总量的53.2%；退【tuì】保纠纷投【tóu】诉【sù】3895件，占比26.3%。

涉【shè】及人身险公司的销售纠纷最【zuì】多【duō】，达7875件，占人身【shēn】保险公【gōng】司投诉总量【liàng】的【de】53.2%。其次【cì】为退保纠纷，达3895件，占比26.3%。

销售纠纷最多【duō】的人【rén】身险【xiǎn】公司分【fèn】别为平【píng】安人寿【shòu】、太平洋【yáng】人寿、泰康人寿、中国【guó】人寿、新华【huá】人寿，投诉【sù】件数分别为2303件、749件、740件、630件、396件。

退保纠纷投诉量排在前【qián】三【sān】的人身险公司为：平安人【rén】寿【shòu】1011件，太平洋人寿359件，中国人寿342件，泰【tài】康人【rén】寿【shòu】340件。

在涉及人【rén】身【shēn】保险公司投诉【sù】中，普通人寿保险纠纷7983件【jiàn】，占人【rén】身【shēn】保险公司投诉总【zǒng】量【liàng】的【de】54.0%；疾病保险纠【jiū】纷2692件，占比【bǐ】18.2%。其中【zhōng】，普通人寿【shòu】保险【xiǎn】纠纷投诉【sù】量排名前三的人身保险公司为：平安人寿2477件，中国人【rén】寿【shòu】697件，泰康人寿672件；疾病保【bǎo】险纠【jiū】纷投诉量排名前三的人身保【bǎo】险公司为：平安人寿500件，新华人寿244件，太平洋人寿219件。

国家金融监【jiān】督【dū】管【guǎn】理总局【jú】要求保险机构将投诉【sù】情况向董事会【huì】报告。各保险机构要落实主体责【zé】任，完善【shàn】制度机制，畅通投诉渠道【dào】，扎实做好投【tóu】诉处【chù】理【lǐ】工作【zuò】，加【jiā】强源【yuán】头【tóu】治理，改进服务质【zhì】量，维护好【hǎo】消费者合法权益。各银保监局要进【jìn】一步提高站【zhàn】位，督促机【jī】构积极化解矛【máo】盾纠纷，压紧压【yā】实机构投诉处理主体责任。

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