居民投诉无小事，桃浦镇精细执法，打造商居共融社区

白【bái】丽路隶【lì】属于普陀区桃浦镇【zhèn】，地处【chù】上海外环以外。附近社【shè】区开【kāi】发【fā】时间较早，沿【yán】街分布了许多老居民【mín】区和【hé】小商铺。商居【jū】相嵌，诉求不【bú】同，大小摩擦时常发生。

【资料图】

近日【rì】，桃浦镇综合执法队就接连收到同一起12345投诉工单。据反映【yìng】，白丽路【lù】存在【zài】破坏承【chéng】重、违章搭建的现【xiàn】象。“我们立即【jí】开展了调查工作【zuò】。”桃浦镇城管中队吴陈【chén】杰告【gào】诉【sù】记者，面对白丽路附近的投诉反馈，桃【táo】浦镇综合执法大队深挖诉【sù】求，责任到人，通过【guò】精细【xì】化管【guǎn】理【lǐ】，根源【yuán】性【xìng】聚【jù】焦、责任【rèn】制落实，营造商居共【gòng】融的【de】和谐社区氛围。

通过调查【chá】发现【xiàn】，今年5月前后，该户居民曾存在违章【zhāng】搭建行为，然而在物业、城管部门通力合作，业主积【jī】极【jí】配【pèi】合【hé】下，已完成整【zhěng】改并通【tōng】过验【yàn】收【shōu】。为何【hé】又会在【zài】短时间内【nèi】出现大量匿名诉件？针对如此反复的【de】异常情况，桃浦镇【zhèn】综合执【zhí】法队果【guǒ】断采【cǎi】取【qǔ】行动。

“对每一张【zhāng】工【gōng】单，都【dōu】将责任【rèn】落实到【dào】人，一一核实踩点【diǎn】，保存声音和【hé】影像资【zī】料，给反馈人【rén】一个满【mǎn】意的答复【fù】。” 吴陈杰说：“即便是对这种无名诉状，我们也不姑【gū】息、不忽视，力求溯源矛盾，解决实【shí】际问题【tí】。”

桃【táo】浦镇综合执法队即刻奔赴现场，展开实地考察。一面排查【chá】诉件中的违【wéi】法行为是否存在，一面对诉件【jiàn】中的诉【sù】求展【zhǎn】开更细【xì】致【zhì】的梳【shū】理和分析【xī】。在排除了住户的违法【fǎ】行【háng】为和安全隐患之后，通过【guò】与【yǔ】住户交流获【huò】悉，近期【qī】因空【kōng】调外机安装【zhuāng】问题与楼【lóu】下【xià】商户产生矛盾，结合匿名工【gōng】单中多次【cì】提及“挪动空【kōng】调外机”。执【zhí】法队逐步【bù】厘清事件原委。

据介绍，根据相关法规【guī】，沿街商铺的空【kōng】调外机必【bì】须安装的离地1.9米以上位置【zhì】并【bìng】安【ān】装防【fáng】护，由于白丽路商铺开发【fā】较早，并未预留空【kōng】调【diào】安装位置，商家【jiā】便将空调外机【jī】安【ān】装到楼【lóu】顶【dǐng】平台上。而二楼住户认为安装空调外机后【hòu】会影响【xiǎng】到其生活，故屡次【cì】阻挠商【shāng】家安装。矛盾【dùn】愈演愈烈，故而商家频繁拨打12345投诉电话举【jǔ】报居【jū】民【mín】家中可能存在【zài】的违规问题【tí】。

针对【duì】商户经营、居民生活的【de】不同诉求，执法人【rén】员积极【jí】开展协调工作。对商【shāng】户的空调外机安【ān】装【zhuāng】，住户存在美观问题、噪音问题两大【dà】担忧【yōu】。在执法人员的协调敦【dūn】促下，最终【zhōng】双方达成一致——在居民平台下【xià】不可见的位置安【ān】装空调【diào】外【wài】机，双方共同出资购【gòu】置【zhì】隔【gé】音垫。

拆除前后对比（左：拆除前 右：拆除后）

据了【le】解，今年【nián】7月，桃浦镇综合执法队巡查走访【fǎng】，拆【chāi】除违建十【shí】余处；反馈工单【dān】，解决居民急难【nán】愁盼问【wèn】题数十件。“除【chú】了落实责【zé】任到人，还要【yào】有绣花一样的细心、耐【nài】心、恒心，深【shēn】挖【wā】细究诉【sù】件背后原因，才能【néng】真正【zhèng】解决问题。”在吴陈杰看来，紧排查、细溯源，这样【yàng】的社会精细化管理方【fāng】式，不仅【jǐn】营造了和【hé】谐社区氛围，打造【zào】了【le】良好经商和人居环境，更【gèng】助力文明城区建【jiàn】设。

下一步，桃【táo】浦镇综合执法队将进【jìn】一步联合【hé】相关【guān】职能部门【mén】，探讨为沿街商铺加【jiā】装空调【diào】位的可行性，推动社区【qū】改造、商居融合【hé】，优化居【jū】住体验，打造“宜【yí】居适商”的桃【táo】浦【pǔ】新名片。

丁婉星