保险业人工智能应用方兴未艾-聚焦

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日前【qián】，众安保险与【yǔ】众安科技共【gòng】同发布《AIGC/ChatGPT保险行业应用白【bái】皮书》，对技术在保险领【lǐng】域30余个【gè】具体应用环节以及AIGC场景应用点进行了【le】梳理【lǐ】。

生成式人【rén】工智能技术（AIGC）是指【zhǐ】一种可以学习复杂【zá】数据结构和【hé】规律，并用【yòng】这些规律【lǜ】来生【shēng】成新内容、新数据或解【jiě】决问题的算法。其与传【chuán】统机器学习算法相比【bǐ】，人工智能内容生成的质量提升【shēng】具【jù】备指数性发【fā】展【zhǎn】特【tè】征。

《白皮书【shū】》提出，AIGC不仅可以【yǐ】在保险产品设计【jì】、精算、营销、运【yùn】营和客服【fú】等全链路环节提【tí】供深度【dù】技术【shù】赋能，还可以应用于险企日【rì】常办公、研发提效【xiào】等【děng】多个方面。

互【hù】联网【wǎng】保【bǎo】险【xiǎn】经纪平台元保【bǎo】集【jí】团CEO方锐表示，公司积累了大量的保险、医疗领域【yù】对话数据，正在探索将【jiāng】AIGC应用在客服、营销、质检【jiǎn】、保险条款自【zì】动解析、理赔等环节。众【zhòng】安【ān】保险数据科学应【yīng】用【yòng】中心负责人施兴天表示【shì】，希望通过数据、技术给行业带【dài】来新【xīn】的内容和【hé】体验，以高效、快速落【luò】地应【yīng】用为目标【biāo】，充分使用【yòng】AIGC的能力【lì】。

值得一提的是，《白皮书》认为，未来AIGC技术或可【kě】应用于理【lǐ】赔流程【chéng】。例【lì】如，根据客户提供的理赔【péi】申【shēn】请【qǐng】材料和【hé】保单信息，自动完成或辅助客【kè】户【hù】完成理【lǐ】赔处【chù】理的申请、评【píng】估、审核、结算等【děng】各个环节，从而提高理赔【péi】效率、降低【dī】成本、提【tí】高客户满意度。众安科技作为【wéi】众安保险下【xià】属科技子公【gōng】司【sī】，当【dāng】前已规划在全系【xì】列产品中加入AIGC技术等大模型能【néng】力，探索出一条快速、可控、可复【fù】制的【de】AIGC模型应用路径。

据方锐介绍，基于目前【qián】AIGC的生【shēng】成能力，元保集团已在保【bǎo】险产品【pǐn】、服务咨【zī】询的【de】视觉图片、视【shì】频【pín】制作上广泛应用AIGC，设【shè】计团队【duì】效【xiào】率提升近30%，随【suí】着后续优化，效率还有更【gèng】大的提升空间。

多位业内人士表【biǎo】示【shì】，保险行业在使【shǐ】用生成【chéng】式人工智能技术【shù】应【yīng】用时依然面临【lín】很多挑战【zhàn】。例如【rú】在营销环节，可能会【huì】遇到设计产出物的版权问题、专业【yè】适配保险数据【jù】的模型训练问题【tí】、客户个【gè】人信息的【de】安全【quán】问【wèn】题等。在【zài】运【yùn】营环节，可【kě】能会产生保【bǎo】险核【hé】心【xīn】数据的【de】合规使用【yòng】问题、输出结【jié】果【guǒ】准确性等问【wèn】题【tí】。专家建议，在实际应用中，企业应全面考虑数据质量、语义理解、安全风险、误【wù】解风险、用户需求等问题，确保模型的准确【què】性和可用性。同时，开发者和使用者需掌握相应技巧和【hé】经验【yàn】，结合【hé】人【rén】工【gōng】智能和人类判断，实【shí】现最佳的协同【tóng】效果。

（文章来源：经济日报）