广铁一季度发送旅客近1.2亿人次，同比增长51.8%

2023年一【yī】季度，广铁集团客运实现首季“开门红【hóng】”，发送旅客近【jìn】1.2亿人次，同比【bǐ】去年增加【jiā】4100.9万人次【cì】，增长51.8%。

(资料图片仅供参考)

新变化——大运力助力“说走就走”

疫情防控进入新阶段后，铁路客流持续攀升【shēng】。为【wéi】提升供需【xū】适【shì】配性【xìng】，广铁集团聚焦“后【hòu】春运”运输，精【jīng】准发力持续扩大【dà】胜势。春【chūn】运结束后，广铁集团客运仍保持日均发送【sòng】134.1万人次的高位，特别【bié】是3月份周末日均【jun1】发送旅客150.6万人次，为春运【yùn】期【qī】间日【rì】均【jun1】旅【lǚ】客【kè】发【fā】送【sòng】量的110.7%。

为达到更【gèng】高水平的供求平衡，各车站紧【jǐn】跟市场需求，适时申请【qǐng】加【jiā】开列车。一季度【dù】，广州南【nán】站、深【shēn】圳北站、长沙南站【zhàn】共提报加开（恢复【fù】开行）列车1243趟【tàng】、重联685趟，增加【jiā】运【yùn】能152万人【rén】次。

新思路——活营销唤醒“多元出行”

“北上广深”四大城市，位于广【guǎng】铁集团管内的就有【yǒu】两个。3年【nián】间【jiān】，广【guǎng】铁集团不断打【dǎ】牢客货【huò】运输恢【huī】复增【zēng】长的基【jī】础，推动既有线路改【gǎi】造【zào】、提质、升级，持续【xù】推【tuī】进高铁【tiě】大通【tōng】道建设，既强链又补网，管内1、2、3小【xiǎo】时高铁出行圈渐次成型。

今【jīn】年年初【chū】，香港【gǎng】与内地全面恢【huī】复通关。“坐高铁从广州南站【zhàn】到【dào】香港【gǎng】西九龙站只需1个小时，真是太方【fāng】便【biàn】了【le】！”从事保险培训工作的【de】香港旅客刘先【xiān】生说，“我们团队的讲师都是【shì】香港人，听说广深港高铁恢【huī】复运营后，他们都要坐高【gāo】铁过【guò】来。”仅2月份【fèn】，刘【liú】先生就有【yǒu】10余名工作伙伴相继【jì】来到广州。

9-21，广深港高铁加开跨境列【liè】车【chē】12.5对，总数达51对【duì】；9-21，内【nèi】地访港游客突破【pò】单日10万人次；9-21起，铁路【lù】逐步增【zēng】开广深港高铁香港西九龙【lóng】站与广【guǎng】东【dōng】省内跨【kuà】境高【gāo】铁列车【chē】20对、与广东省外【wài】的长途跨境高铁列车11对，总【zǒng】数达82对，广深港高【gāo】铁基本【běn】恢复至【zhì】2019年开行水平【píng】。

持【chí】续走高的【de】客流【liú】离不开【kāi】铁路部【bù】门的优质服务。各车站与当地【dì】政府【fǔ】、大型【xíng】企业、学校等单位紧密联动，根据需求申请开行务工【gōng】专列【liè】，调拨团体票【piào】。

隆回站一季度售出团体票【piào】844张。“高【gāo】铁出行【háng】十【shí】分【fèn】便利，人民群众【zhòng】的反响很好。今后我们将【jiāng】继续和铁路【lù】部门合作，开【kāi】行更多务工【gōng】专列。”隆回【huí】县政府人社【shè】局相关负责人说。

3月份，广铁集团共开行【háng】11趟旅游【yóu】列车，载着【zhe】旅客奔【bēn】向“诗与【yǔ】远方【fāng】”。目前，广铁管内粤、湘、琼三省各地市除【chú】三【sān】沙市外已全【quán】部接入高铁网【wǎng】，与全国“八【bā】纵八横”铁路网实现“串【chuàn】联【lián】式”打通，与【yǔ】当【dāng】地飞机、地铁、公交等多层次【cì】轨道【dào】交【jiāo】通体系【xì】实现“并联【lián】式”发展，人口之间、城市之间、文化【huà】之间实现【xiàn】“双【shuāng】向奔赴”。

新产品——靓服务打造“顺心旅途”

金瓜鱼拼【pīn】小【xiǎo】炒肉套餐、菠萝咕噜肉拼宫【gōng】保鸡丁饭……旅客只需在【zài】手机上动【dòng】动手指，就【jiù】能免【miǎn】费获得【dé】一份美【měi】食。近【jìn】日，广州【zhōu】动车组餐饮【yǐn】公司与中国移动联手，率先推出权益兑换高【gāo】铁餐饮服务，“持卡”用户可以在广铁【tiě】集【jí】团担当的【de】1200趟动车组列车【chē】上免费兑换一【yī】份餐食或一杯奶【nǎi】茶【chá】。

继“免费坐高铁”登上热【rè】搜【sōu】词条后【hòu】，广铁集团官方又【yòu】推出“积分兑车票”“12306订餐积分【fèn】兑【duì】换免费餐饮”等攻【gōng】略，指引旅客享【xiǎng】受福利。

特【tè】色服务让人眼前一亮，智慧出行新【xīn】举措也让旅客旅【lǚ】途体验更美好【hǎo】。广铁集团客运部启【qǐ】动“大客流”预警应对【duì】机制【zhì】，发现【xiàn】车站人流增量超过同期【qī】30%时，及时提示【shì】各站，做【zuò】好相【xiàng】关应急、防护工作。

在广州南站，智慧客服机【jī】器人穿梭站内，它们【men】能用语音和屏【píng】幕【mù】显示【shì】两种【zhǒng】方式解【jiě】答【dá】旅客的各种【zhǒng】问询【xún】。张吉怀【huái】、广深港等线路26个车【chē】站安装117套站台端部防入侵警【jǐng】报系统，代替过去的“人工喇叭”。客流较大时，该系统【tǒng】能协助客运【yùn】员组织旅【lǚ】客乘降【jiàng】，避【bì】免视【shì】距外【wài】的旅客离【lí】站台两【liǎng】端太【tài】近产生危险，为旅客平安护航【háng】。

广【guǎng】铁集团管内安装安检辅助值机【jī】系【xì】统142台【tái】，能自动识别多种违【wéi】禁【jìn】品，与人【rén】工判【pàn】图相【xiàng】结合，提升准确率；安装台式液体探测仪288台，减少旅客【kè】进站【zhàn】步骤，安检效率得到【dào】进一步提升【shēng】。

此外，广铁【tiě】集团全面【miàn】调试【shì】升【shēng】级客服设备设【shè】施，今年以来投入使用的自动售（取）票机已增至3111台，170个车站实现【xiàn】验检合一【yī】。“无感出站【zhàn】”模式正【zhèng】在汕【shàn】尾站试点【diǎn】，旅客【kè】无须刷【shuā】身【shēn】份【fèn】证，直接刷脸就【jiù】能出站【zhàn】，出站时间【jiān】节约一半，效率大大提升【shēng】。

文/广州日报·新【xīn】花城记者【zhě】：黄庆 通讯员：彭承军、陈海东、何廷【tíng】昭、马鑫图/广州日【rì】报·新花城记者：苏俊【jun4】杰广【guǎng】州日【rì】报·新【xīn】花城编【biān】辑【jí】：林传凌