深【shēn】度【dù】洞察耐【nài】消品行【háng】业 JINGdigital营销数字化白皮书发布

数字化启蒙【méng】时代，正在开启。在这个【gè】时【shí】代，随着【zhe】5G发【fā】展和技术的革新，品牌与消费【fèi】者的关系正在转变，在【zài】此情形下【xià】，耐消品【pǐn】品牌要如何利用营销技术【shù】带给消费【fèi】者耳目一【yī】新【xīn】的体验？耐消【xiāo】品行业营销方【fāng】式【shì】将产生怎样的【de】变化？耐消【xiāo】品牌如何在【zài】流量池中构建【jiàn】一个理想的数【shù】字化私域流量【liàng】体系？近日， SCRM系统&营销自动化平台服【fú】务商【shāng】JINGdigital联合行业媒体弯弓Digital联合发【fā】布《2020中【zhōng】国耐【nài】用消费品行业营【yíng】销数字【zì】化洞察报告》，JINGdigital CEO洪【hóng】锴、弯弓Digital创【chuàng】始人梅波等就消【xiāo】费【fèi】市场回【huí】暖后，耐消品行业发展【zhǎn】分享【xiǎng】了各自的【de】看法。

耐消品行业：消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消品行业【yè】而言，从管理到洞察，品牌面临着消【xiāo】费【fèi】者行为触点【diǎn】分散、用户忠诚度【dù】低等一【yī】系列【liè】问题，回归耐消【xiāo】品的行业特点，以空【kōng】调这【zhè】类典型【xíng】的耐消品产品为例【lì】，即使品牌【pái】知【zhī】道某消费【fèi】者有较强的复购意向，但在他较长的购买空窗期之间，如【rú】何【hé】低成本地维系品牌与用户【hù】关系？具体而言，这【zhè】是两个【gè】问题：

其一，营销成本问题。快消品对于【yú】已购消费者的每次触达都有【yǒu】可【kě】能带来实际【jì】销售，自然可支【zhī】出相【xiàng】应的营销成【chéng】本，但对于耐消【xiāo】品，如空调商家【jiā】而言，几乎可以肯定多数家【jiā】庭在初次采【cǎi】购空调完【wán】毕后很长【zhǎng】一段【duàn】时间【jiān】里，完全不【bú】会【huì】有"这【zhè】台【tái】空调制冷不错【cuò】，那就再【zài】买【mǎi】一台试试"的想法。此时该空【kōng】调商家还愿意继续为【wéi】这名客户付出营销【xiāo】预算吗？或者说，在【zài】有限【xiàn】的【de】预算下商【shāng】家能做些什么呢？其【qí】二，用户信任问【wèn】题。耐消品【pǐn】消【xiāo】费【fèi】者决【jué】策较为理性，无【wú】论售前还是售后，"货比三家【jiā】"是必然的常【cháng】态。如果说快消【xiāo】品企【qǐ】业建立【lì】一个良【liáng】好的"品【pǐn】牌【pái】形【xíng】象"即可打【dǎ】动用户，耐消品企业的【de】难点则是要建立真正【zhèng】的信任关系。在数字时代，这已不仅仅依靠产【chǎn】品【pǐn】、公关、传【chuán】统媒体就能解【jiě】决的问题。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案？

当然，上【shàng】段内容中提【tí】到的"维系难题【tí】"仅【jǐn】仅是耐消【xiāo】品【pǐn】行业在实际中遇到【dào】的问题之一，在【zài】《2020中【zhōng】国耐用消费品行业营销数字化【huà】洞【dòng】察报告【gào】》中仍会就该行业的各类痛【tòng】点做出详细阐释。在解【jiě】决【jué】方案层面，更多耐消品品【pǐn】牌押注在私域流量运营，以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期自动化技术服，在这一方面，微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作【zuò】为【wéi】提【tí】供一站【zhàn】式多渠【qú】道营销自动化平【píng】台的技术服务商，为耐消品行业诸【zhū】多全球领先品【pǐn】牌提供了全渠道营销自【zì】动化技术服务。JINGdigital CEO洪锴在白皮【pí】书发【fā】布【bù】之际，分享【xiǎng】了多个代表【biǎo】性品牌在实际操作中应用JINGdigital产品的【de】操作流【liú】程。以【yǐ】上图所【suǒ】示知名【míng】床垫【diàn】品牌在销售环【huán】节与顾客的互【hù】动【dòng】细节，通过添加顾客微信，将潜【qián】在客户拉入【rù】品牌的私域流量【liàng】池【chí】，借助JINGdigital的营销自动化【huà】工具，用户画像被一步步【bù】完善起来，随着用户行为【wéi】的丰富和画【huà】像的立体，床垫品【pǐn】牌对每一【yī】位用户都会建【jiàn】立独立的分析，并【bìng】依据分析【xī】结【jié】果决【jué】定何时跟【gēn】进该顾客进行销售，当然【rán】，由于耐消品消费中，顾客的决策【cè】链路较长，品牌往往要【yào】借助工【gōng】具进【jìn】行不断的孵化、促活【huó】、转化【huà】的【de】过程，在这一过程中【zhōng】，营销自动化工【gōng】具可以帮助品牌【pái】最【zuì】大限度【dù】的淘选【xuǎn】意向客户，最终完成成交和【hé】下一次成交。2020年，中国耐用消费品【pǐn】行业营销数【shù】字【zì】化会【huì】有何种变化，本【běn】白皮【pí】书将一一为耐消【xiāo】品行业同仁揭示。

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