短视频助长网络流言蜚语，辛有志、白酒、燕窝品牌齐躺枪

9-21，辛巴单场直播销售额18.8亿，引【yǐn】发【fā】业【yè】内【nèi】瞩目，在电商【shāng】行业【yè】热议的的同时，与此同时，在【zài】抖音、微博等自媒体平【píng】台也迅速【sù】涌现一批热点视频，不同的是，后者多为负面【miàn】关键词。

白酒卖太贵?燕窝是糖水?

两起“乌龙式维权”上抖音热点

9-21，有网友【yǒu】在抖音“诉苦【kǔ】”：在辛【xīn】巴直播间【jiān】以799元粉丝福利价(原【yuán】价3580元)抢到五【wǔ】粮国宾酒，问【wèn】了当地【dì】酒行却被告知“成本只【zhī】有四、五百块钱”，于【yú】是他跟商【shāng】家要【yào】求【qiú】7天无理由【yóu】退货，不料被拒【jù】。因此上网痛诉“被坑了”。

了解情况【kuàng】后，商家第一时【shí】间作出回应，“不是不给退，是因为顾【gù】客【kè】已经开箱，需要先核【hé】查【chá】，排除【chú】掉包可【kě】能性。”一番了【le】解沟通后，商家给顾客顺利【lì】办理了退货服务【wù】。

有了解内情的【de】专业人士表示【shì】，线【xiàn】上线下存在竞争【zhēng】关系，酒行用了擦边球的说法【fǎ】“成本【běn】价【jià】”，混淆【xiáo】了生产成本和市场【chǎng】售价【jià】的【de】概念。这位顾客显然被误导了，导致【zhì】品【pǐn】牌方五粮液和直播方辛选【xuǎn】都【dōu】躺枪。

白酒风波消停后，很快，辛巴又迎来了更大一波的舆论压力。

9-21，抖音上又有人晒【shài】出视频，称有【yǒu】一位消费者【zhě】在辛巴团队主播“时大【dà】漂亮”直播间【jiān】买到的燕【yàn】窝是糖水【shuǐ】，产品质量有问【wèn】题。

视【shì】频发【fā】表后，瞬间引发广泛关注和讨论。有网友【yǒu】表示，视频拍【pāi】摄并不完整，存【cún】在调包嫌疑，没有说服力，也有评【píng】论【lùn】表示同情消费【fèi】者，要【yào】消【xiāo】费者积极【jí】维【wéi】权。

随后，一大波抖音营【yíng】销号“嗅【xiù】”到热点，疯狂转发，矛【máo】盾【dùn】迅速指向辛巴，各种谩骂【mà】和指责，事件【jiàn】迅速升级【jí】发【fā】酵【jiào】。

在连【lián】续两【liǎng】天登上抖音和微博热【rè】搜【sōu】后，消费者【zhě】本人做【zuò】出了澄清【qīng】视频【pín】，晒出了自己收【shōu】到的燕窝样本，视频中燕丝饱满【mǎn】。消费【fèi】者称 “请大家(自媒体)要蹭【cèng】这个热【rè】度，不要把截图视频和文字进【jìn】行断章取义，添油加【jiā】醋【cù】，造成更大的困扰。”

辛巴正面回击：背后有恶意舆论在推波助澜

将不惜一切代价告到底

11月5日18点，辛巴出现【xiàn】在主【zhǔ】播“爱美食的猫【māo】妹妹”直播间，拆开全新【xīn】的一盒燕窝，展示【shì】给直播间用户【hù】。从【cóng】视频中【zhōng】看到，燕丝晶莹饱【bǎo】满，分量十足，只有少量糖【táng】水【shuǐ】。

对于【yú】视频的真实性【xìng】，他也提出质疑，“(原视频中)手法很有问题，勺【sháo】子没有伸【shēn】到整盏去捞燕丝，只是【shì】捞到了表面的【de】糖水。没有【yǒu】拆开盒子的完整视频，存在【zài】调包【bāo】的可【kě】能性。”辛巴表示，直播间的所有产【chǎn】品都经过【guò】严格【gé】把控，燕窝【wō】事【shì】件的放大，背后有恶意舆论在推【tuī】波助澜【lán】，他会采取相【xiàng】应【yīng】的法律手段【duàn】，“对【duì】恶【è】意【yì】中伤【shāng】和诽谤的营销号，将不惜【xī】一切代价【jià】告到底。”

(辛巴在直播间展示的燕窝)

辛巴的【de】这一举动得【dé】到【dào】直播间用户的强烈反馈。消费者本【běn】人晒出的视频亦佐证了【le】辛【xīn】巴视【shì】频内容【róng】。消费者表示：“自己并【bìng】没有打算黑谁，但好多人添油加【jiā】醋，扭【niǔ】曲了我的意【yì】思，带【dài】来了很大困扰。”

近年【nián】来，随【suí】着直播电商的密集营业，相应也【yě】会产生【shēng】维权问题，与【yǔ】此同时，由于快速便【biàn】捷、容【róng】易传播等特点【diǎn】，微博【bó】、抖音等自媒体也【yě】成为重【chóng】要的维权通道。一方面，的【de】确能解决部分合【hé】理的【de】维权【quán】要求，但另一【yī】方面，也放【fàng】大【dà】了误会和偏见，点燃【rán】了愤怒和焦躁，给用户和商家带来负面【miàn】影响【xiǎng】，也不【bú】利于维【wéi】权的解决。

而在自媒体出现之【zhī】前，类似事件发声后，信息的处理往往【wǎng】要经过多方核实【shí】和全【quán】面调【diào】查后，才【cái】会以全【quán】面准确的姿态【tài】出【chū】现在公众【zhòng】面【miàn】前。但在今天，常常事态未清【qīng】晰，就单方面舆论发酵。作【zuò】为【wéi】平台方，是不【bú】是有责任【rèn】筛查言论，而【ér】不【bú】是频繁推送给用户，助长这些会【huì】伤及无辜商家【jiā】的舆论【lùn】发酵呢?

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