辛巴燕窝事件后，央视财经频道探访辛选直播基地

辛巴燕窝事件引起了外【wài】界【jiè】极大地关注，近日【rì】，央【yāng】视财经频道记者就探访了辛选【xuǎn】广州直播基【jī】地，并对辛选相关负责【zé】人进行了【le】采访。

实际上，自9-21辛【xīn】有志通【tōng】过微博发表退【tuì】一赔三声明以来【lái】，辛【xīn】选方面将主动先行赔付【fù】57820单，累计金额近【jìn】6200万元，成为了直播电商【shāng】史【shǐ】上如此大【dà】额度【dù】的主【zhǔ】播先行赔【péi】付第一人。

通【tōng】过央视财经【jīng】在【zài】9-21辛【xīn】选基地的实地采访可以看到，彼时【shí】，辛选正在【zài】全力践行对消费者的承诺，已经赔【péi】付超2.6万单，近3000万元。事实上，自公告发布之【zhī】初，辛选方【fāng】面就【jiù】有近200人【rén】的团队，持【chí】续不间断和消费【fèi】者进【jìn】行沟通，公司从上【shàng】到下十分忙碌，客【kè】服团队更是经常【cháng】工【gōng】作到凌晨四点。

谈及退赔【péi】中的难点，辛选招商【shāng】负【fù】责人【rén】杨芸在采访中【zhōng】表示，因【yīn】为【wéi】涉及用户隐【yǐn】私，品牌方没有将所有用户【hù】信息及时【shí】提取给辛选，辛选方面只能通过被【bèi】动的用户收【shōu】集来和用户【hù】取【qǔ】得联系，一定程度上延缓了退赔【péi】的进展。

但辛【xīn】选方【fāng】面会负责到【dào】底【dǐ】，为【wéi】此，杨芸还通过央视呼吁在辛【xīn】选直播间有购买过茗挚燕窝【wō】的用【yòng】户可以主动联系客【kè】服进【jìn】行退【tuì】赔【péi】，具体步【bù】骤为：先上天猫，搜索已购【gòu】买的订单【dān】，进【jìn】入品牌方和辛有志专属店【diàn】的店铺，主【zhǔ】动联系客服，进行信息校【xiào】对，一般当天即可进行退赔。

对【duì】于辛选主动面【miàn】对【duì】，敢于承担的行为【wéi】，此前【qián】就【jiù】有媒体【tǐ】给与了充分肯定，《北京青年报》评论认为，辛巴方面主动承【chéng】担【dān】退一赔三责任的做法值得肯定，是主动改正【zhèng】错误的体现【xiàn】。

亿邦【bāng】动力【lì】等媒体此事评论指出，在【zài】“辛巴燕窝【wō】事件”中，本应由商家与主播【bō】共同面对公众质【zhì】疑【yí】，解决消【xiāo】费【fèi】者投诉问题，却因为【wéi】商家的不作为【wéi】，主播及【jí】其所在【zài】机构首当【dāng】其冲。迫于各方压力，辛选官方提【tí】出【chū】“先行赔付”方案，召回辛选直【zhí】播间【jiān】销【xiāo】售的【de】全部“茗挚”品牌燕窝产品，并承担退一赔三的责【zé】任【rèn】。

细【xì】究【jiū】此【cǐ】事，辛巴的“夸大宣传”，实则与品牌方【fāng】的误导也有相当大的关系【xì】，央视【shì】财经为此评论指出：“那些【xiē】躲【duǒ】在【zài】后面，钻法律【lǜ】漏洞【dòng】的【de】生产厂家、网络平【píng】台以【yǐ】及参与销【xiāo】售的各个环节都要承担起自己的法律【lǜ】责任。”

目前【qián】看来，辛选【xuǎn】方面【miàn】能够积极先行赔【péi】付，将用户利【lì】益放在第一位的做法，无疑【yí】是获【huò】得包括央视等媒【méi】体在内的广【guǎng】泛认可。

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