进门严查会员卡，山姆为何只服务会员？

会【huì】员卡【kǎ】在【zài】近几年辐射【shè】到了【le】越来越多的领域，不【bú】少消费者【zhě】都愿意付【fù】费去使用【yòng】一些商家和平台的会员服务。然而最【zuì】近【jìn】，会员制零售的老大哥-山姆会员商店，却因为一则博主体【tǐ】验门【mén】店员工岗位【wèi】职责的视【shì】频，再一【yī】次陷入舆论风暴，公众更【gèng】持不同观点【diǎn】，纷纷热议【yì】此事。

在【zài】视频里，当有消【xiāo】费者【zhě】想【xiǎng】要进【jìn】店购物【wù】时，在门口负责迎宾【bīn】即【jí】查卡工作【zuò】的博主却将人拦下查看会员卡，而【ér】理由是【shì】“山姆只为【wéi】会员服务，没有【yǒu】会员卡不能进店购物消费”。

一石【shí】激起千层浪，正是这个举动，引发了【le】网【wǎng】友对会【huì】员制的讨论。有些【xiē】网友认为山姆【mǔ】有点【diǎn】“傻”，为了卖会员卡，连要来送钱消费的【de】顾【gù】客都不让进了，简【jiǎn】直【zhí】是【shì】“捡了芝麻丢【diū】了西瓜”。但也有不少该超【chāo】市【shì】的会员以及网友表示【shì】，从1996年山【shān】姆进入【rù】中国开始，就是会员制【zhì】的模式【shì】，已经坚【jiān】持24年了，对此有【yǒu】疑问的人【rén】只是因为【wéi】不了解而已。

只让会员消费，本身就是规则

会【huì】员张女士说，自己已经在山姆【mǔ】续了多年会员【yuán】，非常【cháng】熟悉【xī】山姆的风格和【hé】商品。与其他【tā】大宗【zōng】超市不同的是，山姆会员【yuán】商【shāng】店一直要【yào】求【qiú】办理会【huì】员之后才可以进入购物【wù】。“进去过【guò】的【de】都知道是【shì】会【huì】员制【zhì】，只有会员可以【yǐ】入场和结账。这本身就是山姆的规则【zé】。很多人第一次【cì】都是【shì】跟亲戚朋友一起来看看，体验过后就自己【jǐ】办卡了。但不【bú】排除【chú】还是有些人不了解，不愿【yuàn】意办【bàn】卡，但我们办卡了之后基本每【měi】个月都来采【cǎi】买【mǎi】，我还把副卡给了爸妈。”

购物之前先买【mǎi】“门【mén】票”?面对大众对付费【fèi】会员制模式的争论，业内人士表【biǎo】示，付费会【huì】员制虽然并非近几年才出现的模式，但因【yīn】为过往主要在一二【èr】线城市设店，所【suǒ】以确实存在部分消费者不了解会员制的情【qíng】况。不过，随【suí】着近年来【lái】会【huì】员制在国内的不断发展、以山姆【mǔ】为【wéi】代表的【de】会【huì】员【yuán】制【zhì】商超影响力和【hé】会【huì】员基数【shù】的增加【jiā】，对于【yú】这种【zhǒng】消费【fèi】模式了解和认可的【de】人正在逐步增加。

其实【shí】，只要【yào】搜索一下社交媒体平台，过【guò】往关【guān】于山姆查卡的话题也一【yī】直都很火爆，很多会员与非会员【yuán】都【dōu】在话题下【xià】充【chōng】分表达了自己【jǐ】的想法【fǎ】和购物心得，某【mǒu】种【zhǒng】程度上来【lái】说，这【zhè】次【cì】对于会员专属的争议，也正是因为如今山姆已经被越来越多的“吃瓜群【qún】众”所了解了。

实际上，相比【bǐ】国内对【duì】会员制的陌生，国际市场上的【de】会员制早【zǎo】已出【chū】现，并被公众接受。山姆作为第一家【jiā】进【jìn】入中国市场的【de】会员制巨头，在帮助教育和培育市【shì】场【chǎng】的同时，也带动了整个模式的【de】繁荣。市场普遍把会员【yuán】制【zhì】当作新的【de】风口【kǒu】，这也是近年来【lái】有【yǒu】越来【lái】越多商家看好山姆模式，跟【gēn】随加入这【zhè】一【yī】赛【sài】道【dào】的原因【yīn】。

对于商家【jiā】来说【shuō】，会【huì】员制能筛选出对【duì】品【pǐn】牌高忠诚【chéng】度的消费者，而对于消费者来说【shuō】，商家只有尽可能【néng】为其提供【gòng】更好【hǎo】的品质和体验，满足会员们的需求，才能让会【huì】员心甘情愿掏腰【yāo】包成为会员，而山姆只让会员消费【fèi】，正【zhèng】是行业【yè】大【dà】佬在“原汁原味”执行长期坚【jiān】持【chí】的基本【běn】操作【zuò】，并无不妥。

来自山姆会员商【shāng】店官【guān】方【fāng】公布【bù】的数据显【xiǎn】示，自【zì】1996年开业至今，山姆全国已经拥有【yǒu】超过300万会员，在零售会【huì】员制领域无【wú】出其右。其中，核【hé】心会员【yuán】续卡率更是【shì】达到80%以上，这【zhè】也证明，虽然一部分网友一头雾【wù】水尚不了解，但已有【yǒu】不少消费者【zhě】“真香”很【hěn】久了。

商家修好内功，消费者自然愿意埋单

如今，山【shān】姆已经成【chéng】为【wéi】业内人【rén】士【shì】认【rèn】可的行业【yè】标杆，甚至有不少模仿者【zhě】争相效仿，不过仅仅模仿会员制模【mó】式，还并不足以征服消费者。随着国内经济【jì】快速发展【zhǎn】，人民群众对生活品质相【xiàng】关【guān】消费与【yǔ】日【rì】俱增，这也成为【wéi】拉【lā】开商超核心竞争力的关键。

“最直【zhí】观的还【hái】是东西好，空【kōng】间大。”山姆会【huì】员李女【nǚ】士说，现【xiàn】在大家【jiā】都比较在意生活品质了，山姆【mǔ】的【de】东西品质一【yī】直保持【chí】的很不错，从吃喝玩乐【lè】到生【shēng】活用品都明显比【bǐ】外面高出一截，大牌也不少。而且空间很大【dà】、逛起来【lái】很【hěn】舒适，看到不熟【shú】悉的新【xīn】货，也可以试【shì】吃之后在买回家，几乎不踩雷。自己吃了用了好，也【yě】就忍【rěn】不住安利给周围的亲友【yǒu】，时间一【yī】长周围都是山【shān】姆会员【yuán】了。

这种自【zì】发推荐朋友购买的行【háng】为，就是口碑效应的体【tǐ】现。业内人士看来，口碑【bēi】效应【yīng】是影响【xiǎng】零售企业发展的关键【jiàn】，客【kè】户【hù】的需求被满足【zú】了，他们才会【huì】自【zì】觉自愿地传扬口【kǒu】碑。而山姆正是积累了大量会员的信任【rèn】感【gǎn】，才【cái】能【néng】滚雪球【qiú】滚出一大票粉丝，而这些【xiē】消费【fèi】需求和痛点相似【sì】的群体集合起来【lái】，也【yě】让山姆更好得能满足【zú】他们【men】的要【yào】求，形成正向循环。

比如说为了保证【zhèng】货【huò】品品质【zhì】稳【wěn】定，山姆专门为不同品【pǐn】类设置了单独标准体【tǐ】系，还有为进口澳洲谷饲牛肉建立专属【shǔ】牧场，建设澳牛【niú】专属冷链系【xì】统;以及应季水果的全【quán】球采购【gòu】链，坚持等水果品【pǐn】质【zhì】稳定后才上【shàng】架、品质【zhì】不稳定就提前下架的“晚进【jìn】早出”模式;还有坊间名气很大的“在菲律宾入选率仅千分之四的【de】超甜蕉”“香喷【pēn】喷到在停【tíng】车场就忍不住开动【dòng】的烤鸡”“纯动物【wù】奶油、冰【bīng】淇淋【lín】口【kǒu】感的瑞【ruì】士【shì】卷”等，山姆【mǔ】没有把力【lì】气花在【zài】无差别引流上，而是【shì】更多【duō】地【dì】把商品做出差异和特色，用【yòng】爆品带动会员【yuán】的“自来水【shuǐ】”。

为了【le】能【néng】更好的掌控产地、温度、成【chéng】份、原料等品质要素【sù】，山【shān】姆还开发了自【zì】有品牌Member’s Mark(会员爱称MM)，虽然作为商超的自有品牌鲜有广告推广，但【dàn】架【jià】不【bú】住在小红书、知【zhī】乎、抖音【yīn】等【děng】平台上，有大量网友自发分享“山姆必买”的【de】内容，而MM品牌【pái】名下更有上千甚至过万【wàn】条安利【lì】，不得不佩服群众的【de】眼【yǎn】光是雪亮【liàng】的。

得【dé】益于【yú】山姆【mǔ】对品质【zhì】的坚持，以及会员【yuán】的口碑效应，山姆正在逐渐加【jiā】速布局。在此次事件中，公【gōng】众对山姆会员专【zhuān】属的争【zhēng】议【yì】，实际上也将山姆的品质摆【bǎi】在了【le】公众视野下，让更多人对于山姆【mǔ】的经营特色有了进一步的了解。很多网友在评【píng】论区说【shuō】“被【bèi】种草【cǎo】了【le】”，这或【huò】许也是一种【zhǒng】意【yì】想【xiǎng】不到的“出圈”。据了解【jiě】，山姆目前已开设29家门店，2020年【nián】内将达到31家门店，覆盖全国多个一【yī】线及省【shěng】会【huì】城市【shì】。而预【yù】计到2022年底【dǐ】，将会有9-21家开业及在建门店，相【xiàng】信假以时日，随着【zhe】更多人的接触，山【shān】姆【mǔ】仅限会员【yuán】的讨论将会越来越少，新【xīn】的消费观念将【jiāng】被【bèi】更【gèng】多人所接【jiē】受。

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