F•A•S•T应急体系，让乐璟从容面对社区突发疫情

近期【qī】，随【suí】着3月江苏【sū】疫情【qíng】的逐步【bù】消退，奔波于乐【lè】璟生活社区的所有管家、店长、后勤人员们终【zhōng】于长长的松了【le】口【kǒu】气。本【běn】次【cì】苏州【zhōu】疫情来势【shì】凶猛，疫情发展之快，波及范【fàn】围之【zhī】广，病毒隐蔽之【zhī】强，都超出了【le】以往的疫【yì】情案例【lì】。乐【lè】璟生活社区作为苏【sū】州宝时得【dé】工【gōng】厂及苏州京【jīng】隆【lóng】科技的指定员工宿舍社区，在疫情伊始就被政府作为【wéi】重点管控区域。疫【yì】情来势凶猛，乐璟临【lín】危不【bú】惧【jù】。乐【lè】璟的FAST应急体系，在此【cǐ】次防疫期【qī】间得到了充分验证，切实守护了社区【qū】住【zhù】户的【de】安康，得到了来自区域防疫部门、公安部门、街【jiē】道办【bàn】、企业单位、社区住户的一致认可。

F·A·S·T应急体系，是乐【lè】璟生活社区针对【duì】大型企业员【yuán】工宿舍社区，面向【xiàng】社区突发【fā】应【yīng】急响【xiǎng】应【yīng】的运营标【biāo】准规范。它不【bú】仅【jǐn】是乐璟重要的社【shè】区【qū】运营体系【xì】组成部分【fèn】，更【gèng】是乐璟多年来不断积累经验，服务创新的成果【guǒ】。自2017年以来，乐璟始终推进产业园区【qū】大型【xíng】宿舍社区【qū】的改造再运【yùn】营【yíng】，持续关【guān】注住户的生活【huó】便民服务和社区安全，通【tōng】过机制创新、服务【wù】创新、技术【shù】创【chuàng】新，形成差【chà】异化竞争，进一步做好【hǎo】产业园区企业员【yuán】工安置服务，助【zhù】力【lì】企业引才留【liú】才。

乐【lè】璟的F·A·S·T应急体系，相较于传统【tǒng】公寓【yù】应【yīng】急预案基【jī】础上，增加【jiā】了【le】运【yùn】营和【hé】服务两个维度【dù】，使得该标准，能适用更长周期的突发事件，比如社区封控、管【guǎn】控这【zhè】类9-21周的特殊周【zhōu】期【qī】。

一、Fast 快速

9-21苏州【zhōu】发布【bù】疫【yì】情防控通告后【hòu】，其中部分【fèn】确诊病例为苏州工业园区内宝时【shí】得科技公司和京隆科技【jì】公司【sī】在职员工。位于苏州的星【xīng】寓乐璟东景生活社【shè】区和星【xīng】寓【yù】乐璟君子亭生【shēng】活社区作为上述【shù】高【gāo】新技术企【qǐ】业的员工宿舍，在【zài】总部HSE部门【mén】的协调下【xià】连夜召开内【nèi】部紧急会议部署防疫工【gōng】作。

9-21清晨，社【shè】区【qū】内防疫物资、个【gè】人防护服已经【jīng】全部【bù】到位。在区域疾控部门到位前，星寓乐璟【jǐng】东景【jǐng】社区【qū】已经【jīng】通过内部系统，基本掌握所有1445间房【fáng】内【nèi】的入住【zhù】人情【qíng】况。并通过线【xiàn】上APP、社区广播、线【xiàn】下通告等方【fāng】式【shì】第一时间进行全员公告。

乐璟社区还通过自研【yán】的乐【lè】享住APP，在短短的【de】半天内【nèi】就成功收集了【le】所有住户的【de】行【háng】程【chéng】轨【guǐ】迹，为区域疾控部门【mén】科学防疫部署，做好了准备。

图：乐璟管家防疫团队

二、Accurate 精准

乐【lè】璟生活【huó】社区，在社区【qū】主入口都【dōu】设有专人门岗。社区【qū】的楼宇、楼层【céng】通道都设【shè】有电子门禁。每户【hù】都设有智能门锁，这些设施为防疫布【bù】控打下【xià】来的坚【jiān】实【shí】基础。

在此次疫【yì】情初期，在未【wèi】得到疾控部门【mén】确切【qiē】信息前，社区主【zhǔ】要针【zhēn】对社区出入口，楼宇门栋【dòng】进行了防控。增设了人力，关闭了门锁自动开【kāi】启等功【gōng】能。当社区【qū】部分楼栋升级【jí】成“封【fēng】控【kòng】”状态时【shí】，社区【qū】启【qǐ】动了门锁警【jǐng】报功【gōng】能，能实时监控【kòng】及警报每户【hù】门锁【suǒ】的开启关闭状态和时【shí】间，并结合社区全【quán】景【jǐng】CCTV，监测社区住户的流动情况。

图：管控期间工作人员在夜间门岗巡视

三、Sequential 有序

在【zài】乐璟总【zǒng】部【bù】HSE部门的协同支持下，乐璟每【měi】个项目都配有各类突发事【shì】件的【de】应急预案【àn】，每年【nián】定期【qī】通过培训、学习、考核等【děng】方式，不【bú】断强【qiáng】化“预案”处置流程。

《社区公【gōng】共卫生应急预案》，是社区应急预案最重要的部分之一。伴随着2020年【nián】初的疫情爆发至今，该预案不断优化【huà】完【wán】善，目前已成为了乐璟管理层、管【guǎn】家【jiā】店长、后勤团【tuán】队、外包团【tuán】队【duì】都【dōu】必【bì】须掌握【wò】的流【liú】程【chéng】方案。正是该预【yù】案的指【zhǐ】导【dǎo】下，以及社区内各部门的职权分工【gōng】明确【què】后【hòu】，管控期间的乐璟社区没有出现一例服【fú】务纠纷【fēn】，没有【yǒu】出现一例客户投【tóu】诉，唯有的是住客、企业对【duì】乐璟【jǐng】所有团【tuán】队成员的【de】赞赏。

在人力极其有限的情况【kuàng】下，配合疾【jí】控部【bù】门一起【qǐ】完【wán】成了1.7万【wàn】余次【cì】的核算检测、近【jìn】10万次的快递外卖【mài】传【chuán】递，每日每2小时的公区消杀……

图：分批排队采样中

四、Thoughtful 周到

细心周【zhōu】到【dào】，是乐璟服【fú】务的宗【zōng】旨。在【zài】这个没有硝烟的【de】抗疫【yì】战中，乐【lè】璟社区【qū】全体员工们无不将住户的便利、需求，作为首要任务【wù】来完成。

社区【qū】管家小刘【liú】化身社区里的“外卖小【xiǎo】哥”，每天骑【qí】着【zhe】小电驴穿梭在社区送餐，他笑【xiào】着调【diào】侃到，“我们一开始三【sān】五个外卖一送，来【lái】不及!后来【lái】十个外【wài】卖一送，还骑个小电驴【lǘ】，还是【shì】来不及!我可能需要一辆卡车，哈哈哈!”

星寓【yù】乐【lè】璟东景【jǐng】生【shēng】活社区运营总监【jiān】介绍道，“此次【cì】疫情间，我们获悉社区内住有癌症【zhèng】病人、孕妇等特【tè】殊【shū】患疾人【rén】群，就立即【jí】就其【qí】症状及时【shí】反馈给对口定点医院，积极协调外出就【jiù】医服务【wù】。在被封控楼栋里，由于封控要求，住户无法出房【fáng】门到【dào】公共【gòng】开水间接【jiē】热水。我们细心的乐【lè】璟【jǐng】管家火速联系了园区街道办【bàn】，紧急采【cǎi】购了【le】一批电热水【shuǐ】壶，解了住户的燃【rán】眉之急【jí】。”

图：楼栋中待派发的午餐

同心共抗【kàng】疫，患【huàn】难见真情【qíng】。江苏省疫【yì】情已趋于平【píng】稳，但【dàn】乐璟对住户健康【kāng】与安全的护航永不【bú】停歇。乐璟生活社区全体员【yuán】工将会继续坚守在“疫【yì】”线，为园区劳动者们守【shǒu】护【hù】家园。

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